歯科用語集
2025年10月28日

医事紛争

「医事紛争」とは?歯科用語の解説と症例を紹介

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定義・語源

医事紛争とは、医療行為に関連するトラブルや争いを指す用語である。具体的には、患者と医療提供者(医師や歯科医師)との間で生じる、診療内容や治療結果に関する不満や異議申し立てが含まれる。語源は「医事」と「紛争」の合成語であり、医療に関する事柄が争いの対象となることを示している。医事紛争は、医療の質や患者の権利に関する重要な問題であり、医療提供者はそのリスクを理解し、適切に対処する必要がある。


臨床における位置づけ・判断基準

医事紛争は、臨床現場において非常に重要な位置づけを持つ。医療提供者は、患者との信頼関係を築くことが求められ、適切な説明や同意を得ることが判断基準となる。特に、治療のリスクや効果についての情報提供は、医事紛争を未然に防ぐための重要な要素である。また、医療事故や不適切な診療が発生した場合、医事紛争に発展する可能性が高いため、医療提供者は常に高い倫理基準を維持し、適切な診療を行うことが求められる。

関連用語・類義語との違い

医事紛争に関連する用語には、「医療過誤」や「医療訴訟」がある。医療過誤は、医療提供者が適切な注意義務を怠った結果、患者に損害を与える行為を指し、医事紛争の一形態である。一方、医療訴訟は、医療過誤が発生した際に法的手段を用いて解決を図るプロセスを指す。医事紛争は、これらの用語と異なり、必ずしも法的手続きに至らない場合も含まれるため、より広範な概念である。

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医事紛争の理解と対策。歯科臨床における症例と処置の重要ポイント

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医事紛争とは何か医事紛争とは、医療提供者と患者との間で生じる法的な対立やトラブルを指す。歯科医療においても、診断や処置に関する誤解、治療結果に対する不満などが原因で紛争が発生することがある。これらの紛争は、医療の質や患者の安全に影響を及ぼすため、歯科医師や歯科衛生士はその理解と対策が求められる。医事紛争の主な原因には、診断ミス、治療方針の不一致、患者への説明不足などが挙げられる。これらを未然に防ぐためには、適切なコミュニケーションや文書管理が重要である。医事紛争の症例とその特徴医事紛争の症例は多岐にわたるが、特に歯科領域では、う蝕の診断ミスや根管治療後の痛み、インプラント手術における合併症などが一般的である。これらの症例は、患者の期待と実際の治療結果とのギャップから生じることが多い。例えば、根管治療後に痛みが続く場合、患者は治療の失敗を疑うことがある。このような場合、歯科医師は適切な診査を行い、痛みの原因を明確にする必要がある。また、インプラント手術においては、術後の感染や骨吸収が問題となることがある。これらの症例に対しては、事前のリスク評価や術後のフォローアップが重要である。医事紛争を防ぐための処置と術式医事紛争を防ぐためには、適切な処置と術式の選択が不可欠である。まず、診断においては、最新のガイドラインに基づいた診査を行い、患者に対して十分な説明を行うことが求められる。治療においては、患者の状態に応じた最適な術式を選択し、リスクやメリット・デメリットを明確に伝えることが重要である。例えば、根管治療においては、治療の成功率や予後について患者に説明し、納得を得ることが必要である。さらに、治療後のフォローアップを怠らず、患者の状態を定期的に確認することで、早期に問題を発見し、対処することが可能となる。医事紛争における注意点とコツ医事紛争を避けるためには、いくつかの注意点とコツが存在する。まず、患者とのコミュニケーションを重視し、治療に関する情報を正確に伝えることが重要である。また、文書管理を徹底し、治療内容や患者とのやり取りを記録しておくことで、万が一のトラブル時に証拠として活用できる。さらに、医療従事者同士の連携を強化し、チーム医療を実践することで、患者に対するサービスの質を向上させることができる。これにより、患者の信頼を得ることができ、医事紛争のリスクを低減することが可能となる。医事紛争の解決方法と今後の展望医事紛争が発生した場合の解決方法としては、まずは患者との対話を通じて問題を解決することが重要である。多くの場合、誤解や不満はコミュニケーション不足から生じるため、誠実な対応が求められる。また、必要に応じて専門家による仲裁や調停を利用することも一つの手段である。これにより、双方が納得できる解決策を見出すことができる。今後は、医事紛争を未然に防ぐための教育や研修が重要視されると考えられる。歯科医師や歯科衛生士が最新の知識を持ち、適切な対応ができるようになることで、医事紛争の発生を減少させることが期待される。
1D編集部
2024年6月1日
エアスケーラーチップの誤飲も。歯科治療中の異物誤飲ケースを見る

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前回の記事では、医療事故が起きた際の患者心理と適切な謝罪に関して取り上げた。今回の記事では「歯科治療中に異物を誤飲・誤嚥した事例」について取り上げていきたい。1Dでは9月1日(木)に『歯科医院における死亡事故ケーススタディ』セミナーを開催する。歯科医院における実際の死亡ケースを題材に、医療安全に関して法歯学者・佐藤慶太先生が解説する。1Dプレミアムなら無料である。ぜひご参加いただきたい。セミナーの詳細を見る<前回の記事>【医療安全】医療事故が起きた際の患者心理と「謝罪」の効用歯科治療中に異物を誤飲・誤嚥した事例医療事故情報として報告された歯科治療中に発生した事例を過去に遡って検索し、事例の概要を整理した報告書の分析対象期間(2016年7月~9月)に、歯石除去中にエアスケーラーのチップが破損し、チップの先端を患者が誤飲した事例が1件報告された。スケーラーのチップを誤飲する例はやや珍しいが、歯科治療中に患者が異物を誤飲・誤嚥した事例は少なくない。実際、医療事故情報収集等事業が2011年〜2016年に受けた報告全155件のうち30件が誤飲・誤嚥だった。なぜその事故が起きたのか、要因と背景をみながら今後防ぐにはどうしたらいいか考える。誤飲・誤嚥した異物報告された異物は以下の表の通り。誤飲・誤嚥した異物の多くは金属であり、エックス線画像で確認できるもので、胃で最も多く発見されている。事故発生を受けて実施した検査はまずX線画像、その後必要に応じてCT撮影を追加することが多い。1件だけCT撮影のみ行った事例があり、治療中に患者が根管治療用器具を誤飲したことに歯科医師が気付かず診察を終了、患者は治療当日夕方より腹痛を自覚し、翌日救急外来を受診した際にCT撮影し発見された。また多くの事例で患者への影響・障害はなく、処置としては内視鏡による摘出が多く、次に自然排出が可能と判断され経過観察となっている。異物を誤飲・誤嚥することになった背景と要因誤飲・誤嚥の要因はほとんどが「把持・装着していたものの落下」である。物としては試適中のメタルコアや補綴(修復)物、固定用のワイヤー、除去中の補綴(修復)物が多く報告されている。なぜその事故は起こったか、報告書でまとめられた考えられる背景・要因をいくつか紹介する。患者の状態の把握に関すること高齢者の反応の鈍さなどの特性の理解が不足していた患者の嚥下機能障害等の把握が不十分であった上記のようにアセスメントの不足と配慮の部分で事故につながったと考えられる。治療部位の状態・判断に関すること固定源の歯牙や金属が予想以上に脆い状態であった破折の危険性を過小評価したすぐに顔を横に向けることが必要であった金属冠の咬合調整で何度も問題なく出し入れができていたため、最後の調整で注意力が散漫になった脱離するかもしれない、滑落するかもしれないといった予測的な注意不足が要因にあることもある。使用した歯科用医療機器や歯科材料に関すること必要以上に多く使用した経年劣化を考慮する必要があった治療時間の短縮のため、破損しやすい種類のバーを使用した形成用バーを下に向けて空回しして、外れないことを確認しなかったいずれもアクシデントとはいえ、ちょっとした不注意や緩慢から発生したことが疑われる。事故防止と改善策国家試験レベルの基本事項だが、咽頭部に異物が入った場合は「速やかに患者の顔を横に傾ける」ことを忘れてはいけない。そして異物の所在・位置を確認し、可能であれば適切かつ慎重に口腔外に取り出す。また処置の前に術者がそのリスクを意識して一挙一動確認を徹底することや、患者に対し事前に起こりうる可能性を説明、口腔内に落下した場合は吐き出してもらうよう指示するなど、未然に防ぐ環境作りもすべきだろう。事例が発生した医療機関の改善策では、誤飲・誤嚥の予防対策として座位で治療を行うことやガーゼやラバーダムで口腔内を覆うことなどが挙げられている。物理的に誤飲・誤嚥を防ぐ状況を作り出すことも有用な対策になる。治療時は可能な限り予防対策を講ずることや、患者が誤飲・誤嚥した際には速やかに対応できるようにすることが求められている。医療事故のセミナーが開催決定!1Dでは9月1日(木)に『歯科医院における死亡事故ケーススタディ』セミナーを開催する。歯科医院における実際の死亡ケースを題材に、医療安全に関して法歯学者・佐藤慶太先生が解説する。1Dプレミアムなら無料である。ぜひご参加いただきたい。セミナーの詳細を見る参考文献公益財団法人日本医療機能評価機構『歯科治療中に異物を誤飲・誤嚥した事例』医療事故情報収集等事業第47回報告書, Ⅲ-2【2】, 2016佐久間 泰司『歯科医療の安全を考える』日歯麻誌, 2022.山崎 祥光『医事紛争と謝罪 第3回 謝罪が訴訟に及ぼす影響』医療安全, 2007.和田 仁孝, 中西 淑美『医療メディエーションーコンフリクト・マネジメントのナラティヴ・アプローチ』シーニュ, 2011.
1D編集部
2022年8月30日
【医療安全】医療事故が起きた際の患者心理と「謝罪」の効用

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前回の記事では、歯科医療の現場におけるエラーの種類やそのマネジメント手法に関して取り上げた。今回の記事では「コンフリクト・マネジメント」、すなわち歯科医療事故における紛争の管理について取り上げていきたい。1Dでは9月1日(木)に『歯科医院における死亡事故ケーススタディ』セミナーを開催する。歯科医院における実際の死亡ケースを題材に、医療安全に関して法歯学者・佐藤慶太先生が解説する。1Dプレミアムなら無料である。ぜひご参加いただきたい。セミナーの詳細を見る<前回の記事>【医療安全】歯科医療にとって「エラー」とはなにか?医療事故が起きたときの患者心理医療事故が起きた時に、患者心理は下記のような変遷を辿るとされている。健康被害による心理ダメージから回復したい(第一段階)なぜこうなったか、真相を知りたい/誠意ある説明が欲しい(第二段階)謝罪をしてほしい(第三段階)2度と同じ被害がないように、再発防止をしてほしい(第四段階)金銭で慰籍されたい/医療者を懲らしめたい(第五段階)一部の例外はあるものの、原則的に患者は最初から損害賠償を請求してきたりはしない。心理ダメージからの回復と、誠意のある対応を望んでいることが多いのである。損害賠償の請求まで至ったケースは、上に示した第一段階〜第四段階での対応や説明のまずさが原因であることが多い。医事紛争は「すれ違い」から生まれる1999年は、医療安全元年と呼ばれる。1月に横浜市立大学附属病院で患者取り違え事故が発生したのを皮切りに、2月の都立広尾病院での消毒薬誤投与事故、7月には杏林大学病院での割り箸事故など、のちに刑事事件に発展した医療事故が立て続けに起こり、社会的にも医療安全に注目が集まった。こうした医療裁判の事例において、患者遺族は「裁判で真実を知りたい」と異口同音に口にする。一方で医療者側からすれば、患者に対して診療情報を開示し何度も説明を行なっている、という認識であることが多い。実は多くの医事紛争は、こうしたすれ違いから生まれている。裏を返せば、医事紛争は患者や遺族が求めるレベルで医療者が説明や対応を行うことで解決できることが多くある。苦情対応をきちんと行なっている病院では、年間賠償額が半額程度になるというデータもある。誠意のある説明をし、きちんと謝罪をして再発防止に努めることが、コンフリクト・マネジメントにとっては重要なのである。適切な謝罪の「効用」は大きい謝罪には、「共感表明の謝罪」と「責任承認の謝罪」の2種類がある。共感表明の謝罪とは、患者に共感して気持ちを和ませるタイプの謝罪であり、責任承認の謝罪とは、医療者自身の非を認めるタイプの謝罪である。共感表明の謝罪は、不利益を被った患者に対する自然な共感的感情から表明されるもので、過失や責任と直接結びつくような意味合いは持たない。したがって歯科医療現場において、この謝罪を躊躇する必要はない。一方で責任承認の謝罪は、他の証拠と合わせて過失判断の資料とされる可能性があり、患者の金銭的補償に結びつくため、言っておけばよいというものではない。もちろん責任承認の謝罪であっても過失が明らかな場合には、これをためらうべきではない。現実問題として、謝罪の効用は大きい。謝罪をすべき状況で謝罪を拒否すると、患者は不信感を抱き、その後の医事紛争が激化しやすくなる。適切なタイミングで適切な謝罪をすることが、医師患者間の信頼関係を取り戻す第一歩となるのである。医療事故のセミナーが開催決定!1Dでは9月1日(木)に『歯科医院における死亡事故ケーススタディ』セミナーを開催する。歯科医院における実際の死亡ケースを題材に、医療安全に関して法歯学者・佐藤慶太先生が解説する。1Dプレミアムなら無料である。ぜひご参加いただきたい。セミナーの詳細を見る参考文献佐久間 泰司『歯科医療の安全を考える』日歯麻誌, 2022.山崎 祥光『医事紛争と謝罪 第3回 謝罪が訴訟に及ぼす影響』医療安全, 2007.和田 仁孝, 中西 淑美『医療メディエーションーコンフリクト・マネジメントのナラティヴ・アプローチ』シーニュ, 2011.
1D編集部
2022年8月23日

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