【第10回】サービスマネジメント：サービスプロフィットチェーン・ブランディング・成長戦略

サービスの質は医院の成長をも左右する重要なものです。 本講演では「企業が従業員を大切にすることで従業員のサービス品質が向上し、その結果顧客の満足度、そして企業収益の向上につながるという考え方」 であるサービスプロフィットチェーンの概念を理解し、スタッフの満足度が患者満足度にどのように影響するかを学びます。 さらに、医院のブランド力を強化するためのブランディング戦略や、競争力を維持しつつ持続的に成長するための戦略についても考えていきましょう。