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院内みんながやるべき「報・連・相」

円滑な診療や円滑なチーム医療を実践する上で、スタッフ間の情報共有やコミュニケーションは極めて重要な要素です。

しかし、日々の多忙な臨床現場においては、「言った・言わない」の食い違いや伝達漏れが発生しやすく、業務の滞りや思わぬトラブルに頭を悩ませている医院も多いのではないでしょうか。

書籍や一般的なビジネスマナー研修などで報・連・相の基本を学んだとしても、それを歯科医院という特殊な現場のオペレーションや対患者さんのコミュニケーションにどう落とし込めばよいのか分からず、形骸化してしまうケースも少なくありません。

特に、スタッフ間だけでなく対患者さんへの伝達ミスは、医療事故のリスクや信頼関係の喪失に直結するため、全スタッフが共通の基準を持って情報共有を行うことが不可欠です。

単なる業務上のルールとしてではなく、医療安全や患者満足度を高めるための「組織的な仕組み・意識」として報・連・相を捉え直すことが求められています。

本セミナーでは、「伝達ミスや漏れをなくして業務効率をグッと上げる情報共有のルール」をテーマに、現場で活きる報・連・相の要点や具体的な運用のコツについて、教育プロデューサー・人材育成コンサルタント（株式会社リンク＆サポート専務取締役）の徳丸宏美先生に解説いただきます。

そもそも「報告」「連絡」「相談」が持つ本質的な意味と、報・連・相が行き届いている組織とそうでない組織の違いについて整理。

さらに、歯科医院特有の現場で起こりやすい伝達ミスの原因や情報共有不足が招くリスク、新人側と指示を出す先輩・歯科医師側の双方が意識すべきコミュニケーションの視点についても解説。

「伝えたつもり」を防ぐ「確認」のプロセスや、医療安全・クレーム予防につながる具体的な行動指針を提示いただきます。

業務効率化はもちろん、チーム全体の信頼関係を深め、患者さんに安心して通っていただける環境づくりを目指したいすべての歯科医療従事者におすすめの内容です。

徳丸宏美先生

株式会社リンク＆サポート専務取締役

18年以上にわたり、行政・自治体・大手企業における司会者および人財育成講師として幅広く活動。大手教育サービス企業での人材育成事業立ち上げ等を経て、2024年に社会保険労務士法人みらいパートナーズグループ・株式会社リンク＆サポートの専務取締役に就任。教育プロデューサーとして、医療機関・歯科医院・一般企業・自治体等を対象に、現場課題に即した人財育成プログラムの企画・指導・コンサルティングを展開する。特に医科・歯科分野における接遇・マナーや電話応対研修、カスハラ（カスタマーハラスメント）対策などで豊富な実績を持ち、受講後すぐに実践へつながる指導手法に定評がある。教育機関での指導実績も豊富で、尚絅大学・尚絅短期大学部での非常勤講師（キャリア授業担当）やRKK熊本放送学苑講師を務めたほか、文部科学省認定「EDU-Portニッポン」事業の派遣講師としてタイの国立大学等でも教育支援に携わっている。

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2026年12月29日 00:00

院長よ、右腕を育てよ！

医院経営・キャリア

歯科医院経営において、院長不在でも院内が円滑に回る体制づくりは、多くの院長先生にとって重要なテーマの一つです。

日々の臨床に追われながら組織のマネジメントをワンマンで行うことには限界があり、「自分が診療を離れると現場が回らない」「次世代のリーダーとなる歯科医師が育たない」といった悩みを抱えているケースは少なくありません。
マネジメントに関する書籍やセミナーは多数あるものの、一般的なビジネス論をそのまま歯科医院の現場に落とし込むことは難しく、自院に合った具体的な実践方法が見出しづらいのが現状です。

特に、診療方針や医院の理念を共有し、院長の代わりとなってスタッフや現場を統括できる“右腕”となる勤務医の存在は大きい一方、どのように見極め、育成すべきかという明確な基準を見出すことは容易ではありません。

だからこそ、単に仕事を割り振るだけでなく、右腕となる人材の選別方法や、段階的な育成のステップといった明確なマネジメントの判断基準を持つことが重要です。

本セミナーでは、「院長よ、右腕を育てよ！院長不在で医院が回る勤務医の見つけ方・育て方」をテーマに、組織体制づくりの要点から具体的なマネジメントのポイントまでを、歯科医師/シャラク代表の渡部憲裕先生に解説いただきます。

まずは歯科医院経営における「右腕」を持つことの具体的なメリットを整理。
さらに、数ある勤務医の中から右腕となる人材の適性をどのように見極めるか、その選別方法について解説いただきます。

実際の育成フェーズにおける具体的なステップや、業務を円滑に委譲していくための任せ方の工夫など、実践的なマネジメント手法についても中心に整理。
「自分が不在でも回る組織を作りたい」「勤務医のマネジメントや育成方法に悩んでいる」という院長先生が、現場の体制を整えるためのヒントを得られる内容です。

渡部憲裕先生

歯科医師/シャラク代表

鶴見大学歯学部卒業後、昭和大学歯学部第一口腔外科入局、渡部歯科医院開院、医療法人社団裕正会設立、イースト21デンタルオフィス・新宿パークタワー歯科・東京オペラシティ歯科などグループ含め15医院開院、医院継承完了後、マレーシア移住。日本顎咬合学会認定医。

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2026年10月26日 20:00

診療効率を上げる「基本セット」のベスト構成

医院経営・キャリア

歯科診療において、限られたチェアタイムの中で質の高い医療を提供し続けるためには、診療前後の器材準備や院内オペレーションの効率化が欠かせません。

しかし、日常的に使用する「基本セット」の構成や管理方法については、各医院の慣習に委ねられている部分が多く、「準備や片付けに時間がかかっている」「動線に無駄が多い」と感じながらも改善の手立てに迷うケースは少なくありません。

書籍やセミナー等で業務改善の必要性は理解できても、自院の診療スタイルに合わせた具体的な器具選定や、ディスポーザブル製品と滅菌パックの運用バランスをどのように設計すべきか、現場での判断に悩むことも多いのではないでしょうか。
セット構成や滅菌業務の効率化は、単に作業スピードを上げるだけでなく、スタッフの労働環境整備や診療の回転率向上に直結する重要な要素です。

だからこそ、感覚的な運用から脱却し、使いやすさと回転率を両立させる明確な基準を持った器材準備の仕組みづくりが求められています。

本セミナーでは、診療効率と回転率を高める基本セットの最適構成をテーマに、標準器具の選定基準や用途別セット化の考え方から、準備・片付けのオペレーション改善までを、生田歯科医院院長の生田図南先生に解説いただきます。

歯科診療における基本セットのあり方や標準器具の選定について論理的に整理。
診療効率を高めるためのセット構成のポイントや、ディスポーザブル製品の活用範囲、滅菌パック運用の使い分けなど、実践的な器材準備の進め方について解説します。

さらに、準備や片付けの手順を見直し、診療の回転率向上につながる院内オペレーションの構築方法についても紹介。

「基本セットの構成を見直したい」「準備・滅菌工程の無駄を省いて診療効率を上げたい」と考えている医療従事者の方におすすめの内容です。

生田図南先生

生田歯科医院院長

医療法人社団南生会生田歯科医院院長。歯学博士。
1981年福岡県立九州歯科大学卒業。日本大学松戸歯学部にて歯学博士取得。1984年河浦町宮野河内にて開業。2004年河浦町白木河内にて移転開業、医療法人社団南生会生田歯科医院設立。2012年歯周病菌のリアルタイムPCRによる検査施設 Microexam社設立。2016年タイ王国srirachaIDO 開業。2020年天草訪問歯科クリニック開業。
国際歯周内科学研究会常任理事、日本摂食支援協会専務理事、日本保育歯科協会理事長、日本歯科薬物療法学会理事、日本口腔検査学会監事。
著書・講演に「歯周病は薬で治る!!―歯周内科学へのパラダイムシフト」など多数。講演に「生田コースこれからの10年の歯科医院経営を最強でいるための治療・経営講習会」など。

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2026年10月24日 20:00

スタッフに”ナメられない”マネジメント

医院経営・キャリア

スタッフとの距離感や接し方に悩み、日々の院内マネジメントにストレスを感じている院長先生は少なくありません。

特に「厳しく指導すると離職されてしまうのではないか」「優しく接すると指示が通らなくなり、ナメられてしまうのではないか」というジレンマは、多くの歯科経営者が一度は直面する壁といえます。

一般的なマネジメント理論を学んでも、スタッフの大半が女性である歯科医院という現場特有の人間関係や雰囲気の中では、そのまま実践に落とし込むことが難しいと感じる場面も多いはずです。

特に穏やかな性格の先生や人見知りの先生、あるいは年上スタッフを抱える年下院長・二代目院長にとっては、どこまで踏み込んで指導すべきかの判断基準が掴みにくい傾向にあります。

だからこそ、「厳しさ」と「優しくすること」の二択に捉われず、院長としての本来の役割を果たしながらスタッフと良好な信頼関係を築くための明確な指標とルール作りが重要です。

本セミナーでは、「スタッフに”ナメられない”マネジメント」をテーマに、明日から自院で実践できる具体的なマネジメント手法を、歯科衛生士（あきばれホームページ歯科事業部長/主席コンサルタント）の長谷川愛先生に解説いただきます。

講義では、登壇者自身の失敗体験をもとに、なぜスタッフにナメられてしまうのかという根本的な原因を再定義。

院長が果たすべき「医院の方向性を決めて示す」という本来の役割を整理した上で、実際の現場で機能する実用的なルールの作り方や、女性スタッフが多い環境ならではのコミュニケーションの工夫を中心に解説。

さらに、実際の院長先生方から寄せられたリアルなお悩みに対する相談コーナーを通じ、現場目線の解決アプローチを展開します。

「ナメられたくないが離職も防ぎたい」「自分らしいスタンスで尊敬されるリーダーシップを発揮したい」とお悩みの院長先生におすすめの内容です。

長谷川愛先生

歯科衛生士

歯科衛生士資格を有し、オーラルケア、ホワイトエッセンス、エイチ・エムズコレクションにて通算9年間にわたり歯科衛生士として活動。予防歯科の普及活動やDH向け情報誌「タフトくらぶ」創刊、歯科商品の企画・販促、歯科医院コンサルティングなど幅広く活躍する。
2008年、株式会社WEBマーケティング総合研究所に入社。2013年に歯科特化型ホームページ作成サービス「あきばれホームページ歯科パック」を企画・立ち上げ、2016年より歯科事業部長に就任。WEBコンサルタントとして600サイト以上の集客コンサルティングや100サイト以上のライティングを手がけ、歯科医院の集患・採用・WEBマーケティング支援において豊富な実績を有する。

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2026年10月20日 00:00

精神科医に学ぶクレーム対応

医院経営・キャリア

理不尽な怒鳴り声や執拗な要求など、患者さんからの心ない言葉で心が折れそうになったことはありませんか？

特に経験の浅い若手スタッフにとって、予期せぬクレームは深いトラウマになりかねません。

なぜ、人は理不尽なクレームに走るのか。

このセミナーでは「精神科医に学ぶクレーム対応」をテーマに、精神科医の視点からクレーマーの行動原理や心理背景について精神科専門医・指導医の益田裕介先生に解説していただきます。

相手の攻撃性を「個人の資質」ではなく「現象」として捉えることで、過度に自分を責めないためのマインドセットを学びます。

現場で使える具体的な受け答えの技術はもちろん、最も重要な「スタッフ同士のアフターケア」についても詳説。

一人で抱え込まず、チーム全体でダメージを最小限に抑えるための体制づくりを提案します。

益田裕介先生

精神科医

早稲田メンタルクリニック院長。精神保健指定医、精神科専門医・指導医。防衛医大卒。防衛医大病院、自衛隊中央病院、自衛隊仙台病院（復職センター兼務）、埼玉県立精神神経医療センター、薫風会山田病院などを経て、早稲田メンタルクリニックを開業。

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2026年10月13日 20:00

院長のための「怒らない」マネジメント

医院経営・キャリア

スタッフの離職や院内トラブルに関する調査でも示されている通り、歯科医院におけるスタッフ離職の主な原因は院長をはじめとする管理者との人間関係にあります。「院長の機嫌に波がある」「感情的な態度を取ってしまう」といった状態は、良好な職場環境の構築を阻害する大きな要因です。

一方で、日々の忙しい診療業務やトラブルへの対応において、生じた怒りの感情を完璧にコントロールし、常に冷静な指導やコミュニケーションを維持することに難しさを感じている院長先生も少なくありません。

怒りへの対処法に関する書籍やセミナーは数多く存在しますが、抽象的な精神論にとどまることも多く、多忙な現場で直面するハラスメント予防や離職防止という具体的な問題にどう落とし込めばよいのか迷いが生じやすいのが実情です。

だからこそ、指導者・管理者として感覚に頼るのではなく、怒りの感情が発生するメカニズムや理論的な背景を正しく理解し、再現性のある感情コントロールの「判断基準」と実践的な技術を持つことが求められます。

本セミナーでは、離職やハラスメントなどのトラブルを防ぐ怒りのコントロール術をテーマに、院内マネジメントにおける感情制御の実践アプローチについて、アンガーマネジメントコンサルタントの寺田陽子先生に解説いただきます。

講義では、怒りの感情が周囲や組織に及ぼす影響をはじめ、「なぜ怒りが湧くのか」という感情の正体やその理論的背景を整理。

さらに、怒りをその場でコントロールするための具体的なテクニックや、現場でのトラブルを防ぎつつ意図を適切に伝える「効果的な叱り方」の実践ポイントについて網羅的に解説していきます。

スタッフとのコミュニケーションに悩む院長先生はもちろん、組織の職場環境を改善し、離職リスクを減らしたい管理者の方におすすめの内容です。

寺田陽子先生

アンガーマネジメントコンサルタント

外資系航空会社に18年間勤務し、人事・総務・社員教育・カスタマー対応等に従事したのち独立。現在はワンネスサポート代表として、企業や官公庁における組織開発、ハラスメント防止、メンタルヘルス、キャリア開発などの各種研修・コンサルティングを手掛ける。国家資格である公認心理師や2級キャリアコンサルティング技能士、シニア産業カウンセラーなどの心理・キャリア系資格を有し、カウンセラー養成講座やキャリアコンサルタント指導者として15年以上の実績を持つ。また、心療内科でのカウンセラー勤務経験を通じた復職支援をはじめ、経営者・管理職向けコーチングおよびメンタルカウンセリング実績は3,000件以上にのぼる。近年ではアンガーマネジメントやアンコンシャスバイアス、レジリエンス研修をはじめ、組織のメンタルタフネス向上や1on1・部下育成スキルの実践的指導において高い評価を得ている。

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2026年9月21日 00:00

歯科衛生士の給料を上げる「自費説明」のスキル

医院経営・キャリア

日常の診療において、歯科衛生士が自費治療の提案に関わる機会は増えていますが、「押し売りと思われないか」「どのように切り出せばいいかわからない」と躊躇してしまう方は少なくありません。

患者さんのためを想う気持ちがあるからこそ、自費説明に対する苦手意識や心理的ハードルを感じやすい分野でもあります。

説明の流れやトークスクリプトを単に暗記するだけでは、患者さん一人ひとりのニーズに応じた柔軟なコミュニケーションをとることは難しく、実践への落とし込みに悩む場面も多いのが現状です。

だからこそ、単なる売り込みではなく、患者さん自身が価値を感じて納得できるようなコンサルテーションの判断基準や提案のステップを理解することが求められます。

本セミナーでは、歯科衛生士の自費提案における実践的なコミュニケーション手法について、歯科衛生士の菅原舞子先生に解説いただきます。

患者さんの潜在的な悩みを引き出すヒアリング手法や、自費治療の価値を分かりやすく伝えるステップを中心に整理。

また、メインテナンス中などの日常業務のなかで自然に提案を開始するタイミングや、患者さんに負担を感じさせない具体的な言い回しについても解説します。

さらに、実際の成功事例を通したアプローチ方法を紹介し、自費率向上だけでなく歯科衛生士としての正当な評価や給与アップにもつながる視点を共有。

「自費提案への苦手意識を克服したい」「患者さんに寄り添った自然な説明スキルを身につけたい」と考える歯科衛生士の方におすすめの内容です。

菅原舞子先生

歯科衛生士

東洋大学経済学部国際経済学科卒業後、ブライダル業界に就職（営業・企画・編集業務）。三河歯科衛生士専門学校卒業。矯正歯科医院・審美歯科医院での勤務を経て、現在フリーランスとして活動中。著書・講演に「ホワイトニングだけで1ヵ月200万円の売り上げを作る自走するスタッフを」「カウンセリング力を高める5つのポイント-これができれば患者さんのコミュニケーションがスムーズに」など多数。

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2026年9月20日 00:00

DHのための「Canva」基礎講座

医院経営・キャリア

デジタル

院内掲示物やSNS、患者向けの説明資料など、患者への情報発信やブランディングに取り組む重要性が歯科医院においてますます高まっています。

しかし、いざ制作に取り組もうとしても「デザインに自信がない」「専門ツールは難しくて使いこなせない」「ちょっとした画像作成のために外注するほどではない」と頭を悩ませている歯科衛生士やスタッフの方も多いのではないでしょうか。

書籍やネットの情報で一般的なデザインの考え方を学んでも、実際の院内掲示やSNS投稿画像としてどのように落とし込めばよいのか、操作を含めた具体的なイメージが湧きづらいケースも少なくありません。

患者に伝わる魅力的な画像やPOPをスムーズに作成するには、複雑なデザインソフトを一から学ぶのではなく、手軽に扱えるツールと実践的な作成手順を知ることが重要です。

本セミナーでは、「DHのための「Canva」基礎講座」をテーマに、無料から使えるデザインツールCanvaを活用した具体的な制作ステップについて、Canva公式クリエイターの山崎裕紀子先生に解説いただきます。

Canvaの基礎的な特徴や概要の整理をはじめ、操作の実演を交えた画像制作の具体的な流れを展開。

SNS投稿画像の作成手順や、素材の差し替え・配色変更のポイント、さらにはA4サイズの院内掲示物のレイアウト変更やQRコードの追加、印刷用PDFの保存方法まで幅広く解説いただきます。

テンプレートを活用して統一感のあるデザインをスピーディーに仕上げるコツや、業務効率化につながるポイントも網羅。

「デザイン作成にかかる時間を短縮したい」「院内掲示やSNS画像を自分たちで魅力的に作成したい」と感じている歯科衛生士や院内スタッフの方におすすめの内容です。

山崎裕紀子先生

Canva公式クリエイター

メーカーや損害保険会社での事務職を経て、WEB・DTPデザイナー職へ転身。WEB制作会社勤務時にはランディングページ（LP）やバナー広告の制作実務に多数携わる傍ら、企業向けデザイン基礎講座の講師も担当。
現在は独立し、Canva公式クリエイター・Canvassador（キャンバサダー）としてテンプレート制作を行うほか、SNS等を通じてノンデザイナーに向けたCanvaの活用法やデザイン制作のコツを発信している。また、公益社団法人色彩検定協会の認定色彩講師として、ビジネスパーソン向けの色彩教材企画・カラー講習にも従事。著書に『できるCanva 仕事に活かせる! ノンデザイナーのための入門書』（インプレス）がある。

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2026年9月10日 20:00

人を集めたいなら「衛生管理」を徹底しなさい！

医院経営・キャリア

歯科医院経営において、患者様からの信頼獲得やスタッフが安心して働ける環境づくりは、日々の診療成果を左右する重要なテーマです。

一方で、衛生管理や感染対策の重要性は理解しつつも、「具体的にどこまで取り組めば効果的なのか」「投資や手間に見合う形で集患や採用につなげられているか」といった悩みを抱えている経営者の先生も多いのではないでしょうか。

衛生管理に関するマニュアルやガイドラインは数多く存在しますが、それらを現場で徹底させるための仕組みづくりや、医院の強みとして外部へ魅力的にアピールする方法については、書籍などの情報だけでは実践へ落とし込みづらい側面があります。

自院の取り組みを単なる「義務」として終わらせるのではなく、患者様や求職者に選ばれるための差別化要素として昇華させるには、明確な方針と実践的なアプローチが欠かせません。

本セミナーでは、「人を集めたいなら『衛生管理』を徹底しなさい！」をテーマに、清潔感と感染対策を活用したブランディング戦略から院内整備、プロモーションの実践方法に至るまで、たかしま歯科院長の高嶋俊裕先生に解説いただきます。

日常診療で無理なく継続・実践できる衛生管理や感染対策の具体的な整備ポイントを整理。

さらに、スタッフ全員で高い衛生意識を共有・維持するための教育方法や、患者様および求職者に向けた発信・プロモーションの具体的な工夫について解説します。

衛生管理の徹底を医院のブランド価値向上へつなげ、集患・求人における強みとして確立したい院長先生におすすめの内容です。

高嶋俊裕先生

歯科医師

愛知学院大学歯学部卒業、同大学大学院歯学研究科修了（歯学博士）。愛知学院大学での研修後、愛知県蟹江市のクリニック、医療法人志朋会やまむら歯科（現:やまむら総合歯科・矯正歯科）（同院副院長を歴任）を経て、2015年に愛知県津島市にて「たかしま歯科」を開業する。インプラント治療をはじめとする包括的な歯科診療に従事し、徹底した品質・安全管理のもと臨床を行っている。豊富な臨床経験と学術的知見を活かし、患者一人ひとりに合わせた質の高い歯科医療の提供と地域医療への貢献に努めている。

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2026年9月6日 20:00

脱・院長の教科書

医院経営・キャリア

歯科医院の開院や規模拡大にともない、多くの院長が集患やスタッフの定着、売上の伸び悩みといった経営上の課題に直面します。
患者数の確保や人員不足、経営の停滞に頭を悩ませる一方で、日々の診療に追われて具体的な解決策を見出せない場面も少なくありません。

一般的な経営書やセミナーで知識を得ようとしても、抽象的な理論にとどまり、自院の置かれたフェーズや実際の現場でどのように実践すべきか分からないと感じるケースも多く見られます。
開業直後の基盤作りから、年商1億円を超えた後の成長の壁まで、医院のステージごとに直面する壁は異なり、一筋縄ではいかないのが現実です。

だからこそ、単なる臨床家としての視点を超え、歯科医院を「社会に貢献する企業」と捉え直した上で、組織や経営を捉える実践的な判断基準を持つことが重要になります。

本セミナーでは、「歯科医師が『中小企業の経営者』になるための考え方とノウハウ」をテーマに、ステージに応じた経営課題の乗り越え方から具体的な組織・集患の取り組みまでを、たぼ歯科医院理事長の多保学先生に解説いただきます。

歯科医院を「社会に貢献できる企業」として成長させていくための本質的な経営の考え方と、臨床と経営を両立させるマインドセットを整理。

さらに、開業直後の集患戦略やスタッフの定着を促す人材マネジメント、組織づくりのポイントに加え、年商1億円の壁を打破して成長を続けるための具体的なハウツーについても解説いただきます。

開業前後の不安を解消したい方から、自院の経営を次のステージへ引き上げたい院長まで、「臨床家」から「経営者」へのシフトを図りたい先生におすすめの内容です。

多保学先生

たぼ歯科医院理事長

日本歯科大学生命歯学部卒業。昭和大学歯科理工学教室にて博士号取得。医療法人社団幸誠会グループ　理事長。
元米国ロマリンダ大学インプラント科臨床助教授、日本歯周病学会歯周病専門医・指導医、日本口腔インプラント学会専門医、米国インプラント学会専門医、日本有病者歯科医療学会専門医・指導医。
著書・講演に「臨床と経営一流臨床家と一流経営者の二刀流」「ソーセージテクニック」など多数。

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