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精神科医に学ぶクレーム対応

理不尽な怒鳴り声や執拗な要求など、患者さんからの心ない言葉で心が折れそうになったことはありませんか？

特に経験の浅い若手スタッフにとって、予期せぬクレームは深いトラウマになりかねません。

なぜ、人は理不尽なクレームに走るのか。

このセミナーでは「精神科医に学ぶクレーム対応」をテーマに、精神科医の視点からクレーマーの行動原理や心理背景について精神科専門医・指導医の益田裕介先生に解説していただきます。

相手の攻撃性を「個人の資質」ではなく「現象」として捉えることで、過度に自分を責めないためのマインドセットを学びます。

現場で使える具体的な受け答えの技術はもちろん、最も重要な「スタッフ同士のアフターケア」についても詳説。

一人で抱え込まず、チーム全体でダメージを最小限に抑えるための体制づくりを提案します。

益田裕介先生

精神科医

早稲田メンタルクリニック院長。精神保健指定医、精神科専門医・指導医。防衛医大卒。防衛医大病院、自衛隊中央病院、自衛隊仙台病院（復職センター兼務）、埼玉県立精神神経医療センター、薫風会山田病院などを経て、早稲田メンタルクリニックを開業。

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2026年10月13日 20:00

AI時代の集患はこうやる。

医院経営・キャリア

歯科全般

歯科医師・院長先生、「ホームページのSEOやMEOはやり尽くした」「これ以上どうやってWeb集患を伸ばせばいいのか」と頭打ち感を感じていませんか？

2026年現在、患者さんの情報収集行動は劇的な変化を迎えています。キーワードを打ち込んで検索結果を比べる時代から、ChatGPTやGemini、GoogleのAI検索に「相談して、最適な医院を教えてもらう」時代へ。

今、最先端のマーケティング手法として問い合わせが殺到しているのが、AIに自院を推薦させる技術「AIO（AI Optimization）」です。

このセミナーでは「AIアルゴリズムに基づいた集患施策」をテーマに、単なるAIツールの活用術ではなく、AI検索エンジンが何を基準に医院を評価し、患者に推薦しているのか、そのアルゴリズムの裏側をアプローチ株式会社CEOの中村浩介先生に徹底解説していただきます。

AIが好むのは、単にデザインが綺麗なサイトではなく、院長の専門性、治療リスク、費用、Q&A、動画などの「信頼に足る根拠情報」が正しくテキスト化されているサイトです。

「近くでインプラントが上手い歯医者は？」という患者の具体的な相談文から逆算し、AIに選ばれるための専門ページ設計や動画・Q&Aの活用法を伝授。

後半の「ライブ診断」では、自院のサイトがAI時代に取り残されていないかをその場でチェックし、90日間で実践できる具体的な集患ロードマップを提示します。

中村浩介先生

アプローチ株式会社代表取締役／歯科経営のコンダクター

全国47都道府県・3,000件以上の歯科医院訪問実績をもとに、歯科医院の開業支援、経営戦略、採用、ブランディング、Web・動画制作、AI活用まで一気通貫で支援。近年は、AI検索時代の歯科医院集患に対応する「歯科AIOラボ」を展開している。
著書『クリニック起業術 ― 歯科医院開業ロケットスタートの極意』は、Amazon「病院経営」部門をはじめ6部門で1位を獲得。さらに三省堂書店本店でも1位を記録するなど、歯科医院開業・経営分野で高い支持を得ている。

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2026年10月6日 00:00

成功する「歯科医院リニューアル」講座

医院経営・キャリア

歯科全般

開院から15〜20年が経過すると、多くの歯科医院で内装の老朽化やリニューアルの必要性が浮上してきます。

一方で、リニューアルの必要性を感じつつも、「具体的にどのタイミングで踏み切るべきか」「いくらほどのコストがかかるのか」といった疑問や、診療を止めずに工事を進めるスケジュール管理に頭を悩ませる院長先生は少なくありません。

書籍や一般的な建築・デザインのノウハウを眺めるだけでは、歯科特有の複雑な動線設計や、実際の診療現場に即した実践的なリニューアル計画へ落とし込むのは難しいという側面もあります。

単に古くなった壁紙や床を新しくするだけでは、医院が抱える本質的な課題を解決することはできず、リニューアルを成功させるためには経営戦略に基づいた明確な判断基準が求められます。

だからこそ、見た目を整えるだけでなく、患者体験の向上やスタッフの定着率改善、ひいては医院の未来をアップデートするための設計・計画の視点を持つことが極めて重要です。

本セミナーでは、「成功する『歯科医院リニューアル』講座」をテーマに、改装のタイミングや内装工事のスケジュール、コスト感に至るまでを、株式会社スタイル･エイチ･デザインワークス代表の雨谷祐之先生に解説いただきます。

時代の変化に伴う患者の価値観変容や人材不足といった医院経営の課題に対し、空間デザインがどのように解決をもたらすのかを解説。動線設計、スタッフ空間の改善によるES向上、患者体験（PX）を高める世界観づくりなどの切り口からその重要性を提示します。

また、スタッフ定着、自費率向上、衛生管理の可視化といった具体的な成功事例を紹介し、課題・解決・効果のプロセスを分かりやすく整理。

さらに、理念の整理から始まる失敗しないリニューアルの正しい順序や、質・時間・コストの優先順位の考え方、リニューアル後のアピール方法についても解説いただきます。

継承の有無にかかわらず、医院の環境を改善して生産性を引き上げたい、リニューアルを機に医院の未来を確かなものへとアップデートしたいと考える院長先生に最適な内容です。

雨谷祐之先生

デザイナー

(株)スタイル・エイチ・デザインワークス代表取締役。歯科医院・クリニックの内装・建築・設計・デザインをメインに行う。
工学院大学専門学校建築科卒業、三上建築事務所に入社し、数々の教育・文化施設の設計・監理に携わる。その後、環都市・建築計画事務所に入社し、医療・福祉施設の設計・監理に携わった後にスタイル・エイチ・デザインワークス設立。歯科医院デザインアワード2015編集長賞受賞。「歯科医院改装メソッド」「歯科医院開業バイブル」「歯科医院デザインソリューション」など多数執筆。

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2026年9月9日 20:00

開業医における”専門医”の費用対効果

医院経営・キャリア

歯科全般

近年、医療の専門性が可視化される中で、歯科診療所の経営においても「専門医資格」が差別化や信頼獲得につながる要素として関心が高まっています。

一方で、資格取得には多大な時間やコストが伴うため、「本当にそれに見合うリターンがあるのか」という疑問を抱く先生も少なくありません。
書籍や一般的な経営セミナーの数値を見るだけでは、実際の臨床現場における機会損失や、具体的な人件費のバランスといった経営判断に直結するリアルなROI（投資利益率）までを落とし込むのは難しいのが現状です。
特に、院長自身が取得を目指すケースと、すでに専門医を持つ歯科医師を雇用するケースとでは、戦略もコスト構造も大きく異なります。

そのため、単にステータスとして専門医を目指すのではなく、診療所の費用対効果を見据えたシビアな経営視点での判断基準を持つことが重要です。

本セミナーでは、「開業医における”専門医”の費用対効果」をテーマに、専門医資格がもたらすメリットや経営への影響について、歯科医師の志賀勇太先生に解説いただきます。

まず、開業医（診療所）において専門医の取得が具体的にどのような経営的メリットをもたらすのか、その基礎的な考え方を提示。
院長自身が取得する場合に懸念される開業時期の遅れや機会損失、それを踏まえたROIの検討に加え、専門医ホルダーの勤務医を採用・雇用する際の人件費とバランス、技術的なメリットについてもそれぞれ解説いただきます。

さらに、採用時・取得時のコストとリターンの両面をシミュレーションし、経営視点から見た客観的な評価軸を整理。

「専門医資格をどのように自院の経営戦略に組み込むべきか」「費用対効果をどう見極めるか」という、将来のビジョンや人事戦略で迷いやすいポイントを整理したい先生におすすめの内容です。

志賀勇太先生

相武台ゆうデンタルクリニック院長

相武台ゆうデンタルクリニック院長。OTAペリオコース担当講師。
平成22年3月北海道医療大学歯学部卒業。平成25年4月～平成26年3月北海道大学口腔顎顔面外科学教室研修医。平成26年4月医療法人社団一心会新札幌いった歯科入社。平成26年8月医療法人社団一心会厚別ウエスト歯科勤務。平成28年4月同歯科副院長就任。平成28年10月医療法人社団一心会新札幌いった歯科副院長就任。令和元年7月相武台ゆうデンタルクリニック開院。
インビザライン認定医（プラチナエリートステータス取得）、臨床歯科麻酔管理指導医。顕微鏡歯科学会会員、日本臨床歯周病学会会員、日本非抜歯矯正研究会会員、OJ会員。
著書・講演に「術式、経営を学ぶ「ペリオンライン」」「RePerio BASIC・ADVANCEコース」など多数。

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2026年8月18日 20:00

ギクシャクしない後輩指導

医院経営・キャリア

歯科全般

歯科医院の職場環境や日々の診療の円滑さは、スタッフ間のコミュニケーションの質に大きく左右されます。

しかし、勤務医や歯科衛生士などの後輩スタッフを指導する際、「どのように伝えれば角を立てずに理解してもらえるか」「なぜ自分の意図がうまく伝わらないのか」と、指導や教育の現場で迷いや難しさを感じている院長や先輩医療者は少なくありません。

院内コミュニケーションに関する一般的な書籍やビジネス向けのノウハウを読んでも、一般的なデスクワークとは異なる「歯科医療の現場」特有の忙しさや人間関係に、どのように落とし込めばよいか分かりづらいと感じる場面も多いのではないでしょうか。

特に、診療中の限られた時間の中でのやり取りや、世代ごとの価値観の違いなどは、良好な関係性を築く上での大きなハードルとなりがちです。

だからこそ、単なる精神論ではなく、お互いがギクシャクすることなく、円滑に業務を回すための明確な「教え方・伝え方」の基準を持つことが重要になってきます。

本セミナーでは、診療を円滑にする教育や伝達、院内コミュニケーションをテーマに、良好な職場環境を築き、離職を防ぐための具体的なアプローチについて、としな歯科医院院長の年名淳先生に解説いただきます。

院長から勤務医や衛生士へのアプローチだけでなく、先輩後輩スタッフ間での伝達コミュニケーションを含めた、現場で即座に活かせる考え方を中心に整理。

相手のモチベーションを下げずに的確な指導を行うためのポイントや、伝えるべき内容を正確に届けるための伝達ステップについても解説いただきます。

さらに、ギクシャクした関係に陥らないための予防策や、風通しの良い組織作りに向けたコミュニケーションのあり方を具体的に紹介。

「スタッフ教育に悩んでいる」「院内の『教え方・伝え方』を見直して離職を防ぎたい」といった、日常の院内コミュニケーションにおける迷いやストレスをすっきりと整理したい先生やチーフスタッフにおすすめの内容です。

年名淳先生

歯科医師

1988年朝日大学歯学部卒業。埼玉医科大学附属病院（歯科口腔外科）での研修を経て、同大学歯科口腔外科学講座助手を務める。その後、複数の歯科クリニック勤務を経て、1998年に大阪府泉大津市にて「としな歯科医院」を開院。臨床医として35年以上のキャリアを持ち、「いきなり削らない治療」や「自然治癒力を活かした予防歯科」を軸とした独自の診療スタイルを確立。確かな臨床実績に基づき、現在は若手歯科医師への臨床応援や、生涯活躍できる歯科衛生士の育成・職場環境づくりに尽力している。学術・執筆活動にも精力的に取り組んでおり、歯科専門誌での連載や著書、歯科衛生士向けの啓発セミナーなど、多方面で知見を発信している。

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2026年8月4日 20:00

コスパで選ぶ口腔機能管理の検査機器

医院経営・キャリア

口腔機能発達不全症や口腔機能低下症の管理料を算定し始めたものの、「検査機器の導入コストが高すぎて、投資回収に時間がかかる」と二の足を踏んでいませんか？

あるいは、どの項目をどの方法で測定するのが最も効率的なのか、選定に迷っていませんか。

口腔機能管理は、これからの歯科医院経営において欠かせない柱ですが、機材の選び方一つでその収益性は大きく変わります。

このセミナーでは「コスパで選ぶ口腔機能管理の検査機器」をテーマに、主要な検査機器の「目安価格」と「算定できる診療報酬」を徹底比較し名古屋訪問在宅歯科院長の加藤貴人先生に解説していただきます。

どのように検査機器を組み合わせるべきか。
また、最もコストパフォーマンスの良い機材構成を提示。

さらに、検査時間の短縮やスタッフへのスムーズな権限委譲など、現場のオペレーションを考慮した「現実的な導入プラン」をアドバイスしていただきます。

加藤貴人先生

名古屋訪問在宅歯科院長

愛知学院大学歯学部歯学科卒業。名古屋訪問在宅歯科院長。著書・講演に「令和6年大型改定の波を乗り切る！今からでも間に合う改定対策」「実例・算定モデル公開！『令和4年診療報酬改定』解説セミナー」など多数。

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2026年8月3日 00:00

チェアサイドでおすすめする物販営業のススメ

医院経営・キャリア

セルフケア意識の高まりとともに、歯科医院での物販は患者さんの健康増進と医院経営の双方に寄与する重要な取り組みとなっています。

しかし、医療従事者だからこそ「売り込む」ことへの抵抗感があったり、具体的な提案方法が分からなかったりして、十分に活用できていない現場も少なくありません。
書籍やセミナーで物販の重要性を学んでも、実際のチェアサイドでどのようにニーズを引き出し、どのような言葉で伝えれば自然に響くのか、実践に落とし込みづらいと感じる場面は多いものです。

だからこそ、単に商品を説明するのではなく、患者さんの心理に寄り添ったカウンセリングや、無理なく受け入れられるトークの判断基準を持つことが重要です。

本セミナーでは、「患者のニーズを引き出して無理なく売上に貢献するトーク」をテーマに、物販への苦手意識を払拭し、明日からすぐ実践できるアプローチの工夫を、歯科衛生士の大林尚子先生に解説いただきます。

「売る」のではなく「患者さんのセルフケアを支援する」という視点への転換から、物販がもたらす意義と倫理的視点を整理。
観察・質問・傾聴を用いたニーズ探索の3ステップや、患者さんのタイプ別アプローチ、現場で即活用できる「NGワード・OKワード」の比較についても解説いただきます。
さらに、次回来院時のフォロー方法や、チーム全体で提案力を底上げするための院内共有の仕組みづくりまで具体的に紹介。

「物販に対する苦手意識を克服したい」「チェアサイドで自然かつ効果的な提案ができるようになりたい」という歯科医療従事者の方に最適な内容です。

大林尚子先生

歯科医院改革コンサルタント・歯科衛生士

歯科衛生士として30年以上の臨床経験を持ち、予防歯科・患者コミュニケーション・スタッフ育成を専門とする。2016年に独立後は全国の歯科医院で訪問研修や講演を実施し、スタッフ育成や組織づくりを通じた医院改革を支援。患者のニーズを引き出し、セルフケア用品や予防関連商品の提案を通じて、患者満足と医院収益の両立にも取り組んでいる。現場ですぐに実践できるチェアサイドトークに定評があり、これまでの講演・研修受講者は延べ5,000名以上。著書に『小さなクリニック経営 No.2の育て方』がある。

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2026年7月28日 00:00

結局、電子処方箋ってなんですか？

医院経営・キャリア

歯科全般

「電子処方箋」の運用が本格化する中、「自院にはまだ関係ない」「導入手続きやコストが不透明で、後回しにしている」ということはありませんか？

しかし、医療DXが急速に進む現代において、電子処方箋への対応は、患者さんの利便性向上だけでなく、将来的な医院の信頼性を左右する重要なインフラとなります。

このセミナーでは「歯科医院のための電子処方箋」をテーマに、電子処方箋の基本的な仕組みを分かりやすく紐解き、歯科医院が今すぐ知っておくべき情報を網羅して株式会社ランサイド取締役の永村隆司先生に解説していただきます。

紙の処方箋との運用の違い、重複投薬チェックをはじめとする医療安全上のメリット、そして患者さん側の利便性（薬局での待ち時間短縮など）を整理。

さらに、多くの先生が最も気になる「導入にかかる初期費用・ランニングコスト」「国からの補助金制度」「レセコンやカードリーダーの対応状況」「具体的な申請手続きの流れ」まで、実際の導入ステップに沿ってロジカルにお話ししていただきます。

永村隆司先生

株式会社ランサイド取締役CFO

システムエンジニアとして18年間、医薬品卸や大手アパレル企業の物流基幹システム設計・開発・導入に従事し、大規模なITインフラの仕組みを熟知。その後、訪問歯科診療を全国展開する法人にてDX化推進を牽引。さらに歯科通販会社でのコンサル事業部立ち上げを経て、全国の歯科医院の経営支援・仕組み化を行う。現在は株式会社ランサイドの取締役として、歯科医院専門の事務代行・経営支援を実施。

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2026年7月27日 20:00

歯科医院におけるキャンセル対策の考え方

医院経営・キャリア

歯科医院の経営や日々の診療において、患者の無断キャンセルや直前キャンセルは、効率的な院内運営を阻む大きな課題の一つです。

「せめてキャンセル料を徴収したい」と考えても、保険医療機関としてのルールや最新の通知を踏まえた上で、実際にどのような規約を設ければ法的・倫理的に問題がないのか、判断に迷う院長先生も多いのではないでしょうか。

書籍やインターネット上の一般的な情報だけでは、歯科の保険診療特有の制約や、実際の現場で患者トラブルを避けつつ運用するための具体的な落とし込み方までを理解するのは容易ではありません。

特に、令和8年6月の改定を含め、時代とともにアップデートされる最新の制度や通知内容に即した正しい知識がなければ、良かれと思って導入したキャンセルポリシーが思わぬリスクを招くこともあります。

だからこそ、現状のルールの中で何が認められ、何が禁止されているのかという明確な判断基準を持ち、実務に即した規約を設定することが極めて重要です。

本セミナーでは、「歯科医院におけるキャンセル対策の考え方」をテーマに、制度の概要からキャンセルポリシーの設定、そして現行ルールにおける具体的な対応法までを、歯科医師/弁護士の小畑真先生に解説いただきます。

保険医療機関におけるキャンセルポリシーの在り方や、キャンセル料の扱いに加え、実際の徴収に関する可否について現状のルールをもとに整理。

また、令和8年6月からの改定を踏まえ、最新の通知内容や制度改正が歯科医院のキャンセル対策にどのように影響するのかについても詳しく解説。

さらに、現場で求められるキャンセルへの対応実務や、トラブルを防ぐためのキャンセルポリシー設定のポイントについても触れていただきます。

「最新の改定を踏まえてキャンセル料のルールを正しく整理したい」「医院を守りつつ患者満足度を落とさない規約を作りたい」という先生におすすめの内容です。

小畑真先生

歯科医師

弁護士法人小畑法律事務所代表弁護士(東京弁護士会所属)、歯科医師。
北海道大学歯学部卒業後、医療法人仁友会日之出歯科真駒内診療所勤務、北海道大学院歯学研究科博士課程修了【博士(歯学)】、北海道大学法科大学院修了【法務博士】、北海道大学客員教授。日本唯一の歯科専門弁護士として全国各地の歯科医院の顧問多数。

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2026年7月23日 20:00

【事例紹介】定期管理から自費治療が成約した症例

医院経営・キャリア

定期管理型歯科医院では、メインテナンスの中で患者の理解を深め、適切な治療提案につなげていくことが重要です。本セミナーでは、定期管理から自費治療が成約した実際の症例をもとに、患者背景や提案のタイミング、成約に至ったポイントを解説します。日常臨床で実践できる、自費治療につながるコミュニケーションと診療の流れを学べる内容です。