精神科医に学ぶクレーム対応

理不尽な怒鳴り声や執拗な要求など、患者さんからの心ない言葉で心が折れそうになったことはありませんか？ 特に経験の浅い若手スタッフにとって、予期せぬクレームは深いトラウマになりかねません。 なぜ、人は理不尽なクレームに走るのか。 このセミナーでは「精神科医に学ぶクレーム対応」をテーマに、精神科医の視点からクレーマーの行動原理や心理背景について精神科専門医・指導医の益田裕介先生に解説していただきます。 相手の攻撃性を「個人の資質」ではなく「現象」として捉えることで、過度に自分を責めないためのマインドセットを学びます。 現場で使える具体的な受け答えの技術はもちろん、最も重要な「スタッフ同士のアフターケア」についても詳説。 一人で抱え込まず、チーム全体でダメージを最小限に抑えるための体制づくりを提案します。