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歯科医院におけるキャンセル対策の考え方

歯科医院の経営や日々の診療において、患者の無断キャンセルや直前キャンセルは、効率的な院内運営を阻む大きな課題の一つです。

「せめてキャンセル料を徴収したい」と考えても、保険医療機関としてのルールや最新の通知を踏まえた上で、実際にどのような規約を設ければ法的・倫理的に問題がないのか、判断に迷う院長先生も多いのではないでしょうか。

書籍やインターネット上の一般的な情報だけでは、歯科の保険診療特有の制約や、実際の現場で患者トラブルを避けつつ運用するための具体的な落とし込み方までを理解するのは容易ではありません。

特に、令和8年6月の改定を含め、時代とともにアップデートされる最新の制度や通知内容に即した正しい知識がなければ、良かれと思って導入したキャンセルポリシーが思わぬリスクを招くこともあります。

だからこそ、現状のルールの中で何が認められ、何が禁止されているのかという明確な判断基準を持ち、実務に即した規約を設定することが極めて重要です。

本セミナーでは、「歯科医院におけるキャンセル対策の考え方」をテーマに、制度の概要からキャンセルポリシーの設定、そして現行ルールにおける具体的な対応法までを、歯科医師/弁護士の小畑真先生に解説いただきます。

保険医療機関におけるキャンセルポリシーの在り方や、キャンセル料の扱いに加え、実際の徴収に関する可否について現状のルールをもとに整理。

また、令和8年6月からの改定を踏まえ、最新の通知内容や制度改正が歯科医院のキャンセル対策にどのように影響するのかについても詳しく解説。

さらに、現場で求められるキャンセルへの対応実務や、トラブルを防ぐためのキャンセルポリシー設定のポイントについても触れていただきます。

「最新の改定を踏まえてキャンセル料のルールを正しく整理したい」「医院を守りつつ患者満足度を落とさない規約を作りたい」という先生におすすめの内容です。

小畑真先生

歯科医師

弁護士法人小畑法律事務所代表弁護士(東京弁護士会所属)、歯科医師。
北海道大学歯学部卒業後、医療法人仁友会日之出歯科真駒内診療所勤務、北海道大学院歯学研究科博士課程修了【博士(歯学)】、北海道大学法科大学院修了【法務博士】、北海道大学客員教授。日本唯一の歯科専門弁護士として全国各地の歯科医院の顧問多数。

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放映済み

2026年7月22日 20:00

ギャルでもわかる歯科医院経営

医院経営・キャリア

歯科全般

経営やマネジメントの本を読んでも「小難しくて現場に落とし込めない」「スタッフとの温度差が縮まらない」と義務感だけで向き合っていませんか？

数字管理や組織づくりは、難解な理論ではなく「超シンプルで本質的なマインド」で捉え直すと、驚くほどスムーズに回り始めます。

このセミナーでは「ギャルと学ぶ歯科医院経営」をテーマに、「もしもギャル歯科医師がガチで経営を学んだら？」というユニークな視点から、ドラッカー理論をベースにした医院マネジメントの本質を税理士/医院経営コンサルタントの桐元久佳先生に徹底解説していただきます。

「患者が本当に求めている価値は何か？」というマーケティング思考から、スタッフの強みを活かすコミュニケーションの真髄、レセプト枚数や診療単価などのリアルな数値管理までを一挙に整理。

さらに、自分一人でのセルフチェックが難しい「目標管理」をクリアするため、リクルート出身の中尾隆一郎氏公認の「グループコーチング」の手法も大公開。

院長先生の頭を悩ませる経営のモヤモヤを、すっきりと解決へ導きます。

矢作有紀奈先生

+ 他1名

歯科医師

元SKE48メンバー（8期生）。アイドル活動と学業を両立し、昭和大学歯学部を卒業。現在は歯科医師として日々診療する傍ら、メディア出演やSNS発信などのタレント活動を継続している。

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2026年7月21日 20:00

いい開業は商圏で決まる

医院経営・キャリア

歯科全般

開業地を選ぶ際に「人口が多くて競合が少ないから、ここなら勝てる」と、商圏データの数字だけで決めていませんか？

どれほどデータ上の数値が良くても、自院の診療コンセプトや理想の働き方、そして「スタッフの採用しやすさ」とズレていれば、開業後に深刻なミスマッチに苦しむことになります。

商圏調査は「良い土地」ではなく「合う土地」を探すためにある。

このセミナーでは「商圏分析」をテーマに、従来の「人口や駅からの距離を見るだけ」の商圏調査をアップデートし、3つの決定的な視点から開業戦略をアプローチ株式会社CEOの中村浩介先生に徹底解説していただきます。

1つ目は、単なる人口の多さではなく、診療コンセプトに合った患者層の生活導線を見極める「患者商圏」。2つ目は、チェアはあるのに人が足りないという悲劇を防ぐための「採用商圏」。そして3つ目は、それらのデータを院長自身の「経営ビジョン」とどう照らし合わせるかです。

数字は普通でも競合の弱点から勝ち筋を見出す方法など、開業後の集患・採用・ブランディングの確固たる土台となる思考プロセスを伝授します。

中村浩介先生

アプローチ株式会社代表取締役／歯科経営のコンダクター

全国47都道府県・3,000件以上の歯科医院訪問実績をもとに、歯科医院の開業支援、経営戦略、採用、ブランディング、Web・動画制作、AI活用まで一気通貫で支援。近年は、AI検索時代の歯科医院集患に対応する「歯科AIOラボ」を展開している。
著書『クリニック起業術 ― 歯科医院開業ロケットスタートの極意』は、Amazon「病院経営」部門をはじめ6部門で1位を獲得。さらに三省堂書店本店でも1位を記録するなど、歯科医院開業・経営分野で高い支持を得ている。

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2026年7月2日 20:00

効果のあった集患・なかった集患

医院経営・キャリア

「ホームページをリニューアルしたのに新規が増えない」「SNSを毎日更新しているのに手応えがない」と、広告費や手間の割に合わない集患に疲弊していませんか？

情報が溢れる現代、他院の成功事例を真似しても、自院の立地やターゲットに合っていなければ資金をドブに捨てることになります。

このセミナーでは「集患対策」をテーマに、現役の歯科院長が実際に自院で予算を投じて実践した、あらゆる集患対策の「打率」を包み隠さずあゆみ歯科クリニック院長の福原隆久先生に解説していただきます。

PPC広告、MEO（Googleマップ対策）、チラシポスティング、SNS運用、看板、ポータルサイトへの掲載――。

どれにいくら投資し、何人の新患に繋がり、CPA（顧客獲得単価）はいくらだったのか。机上の空論ではない「実例データ」をベースに、地方と都心部でのアプローチの違いや、リピート（中断防止）にまで繋がった“本当に打つべき一手”についてお話ししていただきます。

福原隆久先生

医療法人隆歩会あゆみ歯科クリニック理事長

朝日大学歯学部歯学科卒業。医療法人隆歩会あゆみ歯科クリニック理事長。歯学博士、大阪歯科大学口腔衛生学講座非常勤講師、IDIA（国際インプラント協会）専門医、口腔衛生学会認定医、日本口腔インプラント学会会員、日本全身咬合学会会員。
29歳で開業し、現在は6医院を展開。歯科医師15名、スタッフ総勢120名規模の組織を率いながら、臨床・採用・教育・医院経営・組織づくりに取り組んでいる。臨床セミナーAYM-Dを通して若手歯科医師の技術向上を支援、歯科経営サポートAYM-Sを通して他院の経営向上もサポート。歯科成功大全では、自院経営と他院支援の両面から培った知見をもとに、机上の理論ではなく、院長が現場で使える実践的な考え方を伝えている。

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2026年6月20日 20:00

極めろ！ミラーテク

医院経営・キャリア

マイクロスコープ

日々の診療で「見えにくい部位」を覗き込もうとするあまり、無理な姿勢を続けて背中や腰を痛めていませんか？

診療姿勢の悪化は身体への負担だけでなく、治療精度の低下にも直結します。

上顎臼歯部遠心や下顎舌側など、一般的に目視しづらいエリアには、明確な「見方のルール」が存在します。

このセミナーでは「ミラーテクニック」をテーマに、マイクロスコープやルーペの使用有無に関わらず実践できる、正しいポジショニングとミラーの保持法を日本顕微鏡歯科学会認定指導医の表茂稔先生に徹底解説していただきます。

診療を止めないための「水滴・曇り防止」のコツや、ミラー越しの距離感を狂わせない視線の動かし方など、明日からの臨床が劇的に楽になる具体的なテクニックを整理してお伝えします。

表茂稔先生

おもて歯科医院院長

日本大学松戸歯学部卒業後、同大学院にて博士課程修了。おもて歯科医院院長。顕微鏡歯科ネットワークジャパン認定医、日本顕微鏡歯科学会認定医、日本顕微鏡歯科学会認定指導医。著書・講演に「GPの顕微鏡歯科治療」「ミラーテクニックを主体とした顕微鏡歯科治療のプラーベートセミナー」など多数。

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2026年6月10日 20:00

患者が通い続ける「初診」のコミュニケーション

医院経営・キャリア

咬合

初診時のコミュニケーションは、その後の治療継続やメンテナンス移行に大きく関わる重要な場面です。

新患対応では、限られた時間の中で口腔内の状態を把握し、どこから手をつけるべきか、どの治療を優先すべきかを患者さんに分かりやすく伝える必要があります。一方で、情報量が多くなるほど説明が複雑になり、患者さんが治療の必要性や順序を十分に理解できないまま離脱してしまうこともあります。

特に、複数の問題が混在する症例では、治療計画の立て方だけでなく、「なぜこの順番で進めるのか」「メンテナンスまでどのような流れで通院するのか」を端的に示す力が求められます。

書籍やマニュアルで説明の型を学んでも、実際の初診では患者さんの主訴、不安、理解度、通院意欲がそれぞれ異なるため、画一的な説明だけでは臨床に落とし込みづらい場面も少なくありません。

だからこそ、診査診断をもとに治療の優先順位を整理し、患者さんが納得して治療にコミットできるような説明の判断基準を持つことが重要です。

本セミナーでは、患者が通い続ける「初診」のコミュニケーションをテーマに、新患における治療計画の立案、治療順序と優先順位の決め方、メンテナンス移行までを見据えた説明のポイントについて、日本顎咬合学会指導医・前理事長の貞光謙一郎先生に解説いただきます。

講義では、初診時に確認すべき情報と、患者さんへ端的に伝えるための整理の仕方を中心に解説。どこから治療を始めるべきか、何を優先すべきかを明確にし、患者さんが全体像を理解しやすい説明へつなげます。

また、治療計画を単なる処置の羅列で終わらせず、治療開始から終了、メンテナンス移行までのロードマップとして提示する考え方についても整理。患者さんが「なぜ通う必要があるのか」を理解しやすくするための伝え方を学びます。

さらに、治療へのコミットメントを高め、継続通院につなげる説明のポイントについても紹介。初診時の関わり方を見直すことで、治療計画の受け入れやメンテナンス定着を支えるコミュニケーションを整理します。

新患対応で説明が長くなりがちな先生、治療の優先順位をうまく伝えたい先生、初診からメンテナンスまで患者さんを導く流れを整えたい先生におすすめの内容です。

貞光謙一郎先生

歯科医師

朝日大学インプラント科非常勤講。朝日大学歯科学部卒業後、同大学大学院補綴第二講座入局・博士号取得。貞光歯科医院院長。日本顎咬合学会指導医、日本臨床歯科学会指導医、日本歯科審美学会認定医。著書・講演に「日本人に適した審美修復治療の理論と実際」「ラミネートベニア修復におけるフロアブルレジンテクニックについて」など多数。

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2026年6月5日 20:00

よくわかる「医療費控除」

医院経営・キャリア

インプラント

「医療費控除を使えば実質的な負担が減ります」。

自信を持って説明できますか？

インプラントや矯正治療を検討される患者さんにとって、この制度を正しく理解しているかどうかは、最終的な「承諾」を左右する極めて重要な要素です。

「医療費控除」という言葉は知っていても、具体的な還付額の計算方法や、ローン・分割払い時の適用タイミングなど、患者さんからの鋭い質問に戸惑うことは少なくありません。

医療者側の知識不足による誤った案内は、後々のトラブルや不信感に繋がるリスクもあります。

このセミナーでは「歯科医院のための医療費控除の話」をテーマに、歯科治療において医療費控除の対象となるケース・ならないケースをProgress会計事務所代表税理士の藤本勇輝先生に解説していただきます。

25分という短時間で、明日からカウンセリングでそのまま使える「患者さんへのメリット提示術」を伝授していただきます。

藤本勇輝先生

税理士

Progress会計事務所代表/税理士。歯科医院の子供として生まれ、経営に悩む両親の姿をみて育ち、「お医者さんが安心して診療に専念できる環境を作りたい」という志から税理士になる。医院、歯科医院の会計・税務は一般の会計知識だけでは網羅することはできないため、率先して医業の顧問税理士になる税理士は少数だが、その中で多くの医院、歯科医院の顧問税理士をして今に至る。

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2026年5月29日 20:00

開業医がやるべき「口腔機能検査」リスト

医院経営・キャリア

話す・食べるを支える口腔機能へのアプローチは国が我々歯科医師に求める、重要な役割の1つになりつつあります。

すでに着手しているクリニックも多く見かけますが、手技や結果を正しく理解できている方は限られているのではないでしょうか？

ただやるだけの検査より、結果に直結する内容でなくては患者さんから不信感を覚えられることもございます。

このセミナーでは「口腔機能検査の一覧と実践」をテーマに、舌圧測定や咀嚼能力検査、口腔乾燥などの各検査のそれぞれの臨床的意義、限られた診療時間の中でスムーズに検査を進めるための「院内動線」や、歯科衛生士との連携による効率化の仕組み、そして算定漏れを防ぐための管理体制について具体的に松島歯科医院院長の松島良次先生に解説していただきます。

大切なのは、個々の症例に合わせて「どの検査を優先すべきか」を見極め、得られた数値を「生活の質（QOL）」に紐づけて説明すること。

「点」から「線」へ繋げる。
効率的な計測の順番と、患者の納得を生むフィードバック術を伝授いたします。

松島良次先生

松島歯科医院院長

松島歯科医院院長。城西歯科大学歯学部卒業。著書・講演に「口腔機能の管理を外来で行おう〜病気を重症化させない医療へ〜」など多数。

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2026年5月26日 20:00

データで見る自費成約の法則

医院経営・キャリア

自費診療を伸ばしたいと思っていても、「なぜ成約するケースとしないケースがあるのか」「スタッフの経験や感覚に頼ってしまう」と感じている医院は少なくありません。

自費率向上は多くの歯科医院にとって重要な経営課題ですが、説明の工夫だけで成果を安定して出すのは難しいものです。不承諾理由、その後のフォロー、診療導線、スタッフ配置など、複数の要素が関わるためです。

また、経営を学んでも、実際に何を数値化し、どこを改善すべきかまで落とし込むのは簡単ではありません。だからこそ、自費成約までの流れを見える化し、感覚ではなくデータで判断する視点が重要になります。

本セミナーでは、自費成約までのプロセスにおけるKPIの可視化、不承諾理由の分類と対応、未決リストの活用、ユニット滞在時間と成約率の関係などをもとに、AIを活用した医院経営の改善と自費率向上の考え方について、株式会社AMI代表取締役社長の川口克洋先生に解説いただきます。

前半では、2030年に向けた歯科業界の変化と外部要因を整理し、労働集約型から高生産性モデルへ移行する必要性を解説。

続いて、自費率向上に向けたデータ経営の基本を整理。KPI設定、不承諾理由への対応、未決患者へのアプローチなど、実務に生かしやすい視点を学びます。

さらに、AIを活用した数値化と目標設定に加え、全顎カウンセリングモデル、小児期からの育成モデル、学童期矯正モデルといった実例も紹介。医院に合った戦略設計のヒントが得られる内容です。

自費率向上を感覚ではなくデータで捉えたい方、医院の現状を可視化して改善したい方、再現性のある経営モデルを学びたい方におすすめです。

川口克洋先生

株式会社AMI 代表取締役社長

株式会社AMI代表取締役社長。著書・講演に「令和8年度報酬改定から読み取る3つのポイント！小児矯正、医科歯科連携、歯周病継続支援治療最新事例」「開業前に知っておきたい3つのマーケティング戦略-SNS×公式LINE×HP-」など多数。

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2026年5月15日 20:00

問診における心理学的アプローチ

医院経営・キャリア

日々、「丁寧に説明しているのに患者さんに響かない」
そんな違和感を抱いたことはありませんか。

実はそれは、説明の技術の問題ではありません。

患者さんは、あなたの言葉をそのまま理解しているのではなく、自分の価値観・経験・不安というフィルターを通して
「解釈」しています。

つまり──
信頼関係とは「伝えること」ではなく、“解釈を共有すること”にあります。

歯科治療において、最良の治療計画と同じくらい重要なのが、
患者さんとの信頼関係の構築です。
しかし現場では、「説明しているのに納得されない」「不信感を持たれている気がする」といった課題が日常的に起こっています。

本セミナーでは、「患者さんへの心理学的アプローチ」をテーマに、単なるコミュニケーション技術ではなく、

・患者がどのように“解釈しているか”を見抜く視点
・解釈のズレを防ぎ、納得へ導く対話の構造
・無意識に信頼を損ねてしまうNG対応の本質

について、歯科臨床のリアルな事例とともに明海大学保健医療学部口腔保健学科・教授の礪波健一先生解説していただきます。

心理学の知見をベースにしながらも、テクニックにとどまらない「臨床で本当に機能する対話」を学べます。

明日からユニットサイドで実践できる、
“選ばれる歯科医療人”のための思考と技術をお伝えします。

患者は「説明」で動くのではありません。
「納得」で動きます。

その違いを生むのが、“解釈”です。

このセミナーでは、
患者の解釈に届くための視点と対話をお伝えします。

礪波健一先生

歯科医師

明海大学保健医療学部口腔保健学科・教授。東京医科歯科大学卒業後、同大学大学院にて博士課程を取得。東京医科歯科大学歯学部附属病院診療科総合診療科歯科総合診療部医員・助教・講師、同大学大学院医歯学総合研究科医歯学系専攻全人的医療開発学講座歯科医療行動科学助教・講師、高崎歯科衛生専門学校非常勤講師を歴任し現職に至る。著書・講演に「正確で効率的な歯科総合診断」「我が国の医療不信に関する問題とその対応」など多数。

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