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精神科医に学ぶクレーム対応

理不尽な怒鳴り声や執拗な要求など、患者さんからの心ない言葉で心が折れそうになったことはありませんか？

特に経験の浅い若手スタッフにとって、予期せぬクレームは深いトラウマになりかねません。

なぜ、人は理不尽なクレームに走るのか。

このセミナーでは「精神科医に学ぶクレーム対応」をテーマに、精神科医の視点からクレーマーの行動原理や心理背景について精神科専門医・指導医の益田裕介先生に解説していただきます。

相手の攻撃性を「個人の資質」ではなく「現象」として捉えることで、過度に自分を責めないためのマインドセットを学びます。

現場で使える具体的な受け答えの技術はもちろん、最も重要な「スタッフ同士のアフターケア」についても詳説。

一人で抱え込まず、チーム全体でダメージを最小限に抑えるための体制づくりを提案します。

益田裕介先生

精神科医

早稲田メンタルクリニック院長。精神保健指定医、精神科専門医・指導医。防衛医大卒。防衛医大病院、自衛隊中央病院、自衛隊仙台病院（復職センター兼務）、埼玉県立精神神経医療センター、薫風会山田病院などを経て、早稲田メンタルクリニックを開業。

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2026年8月4日 20:00

コスパで選ぶ口腔機能管理の検査機器

歯科全般

口腔機能発達不全症や口腔機能低下症の管理料を算定し始めたものの、「検査機器の導入コストが高すぎて、投資回収に時間がかかる」と二の足を踏んでいませんか？

あるいは、どの項目をどの方法で測定するのが最も効率的なのか、選定に迷っていませんか。

口腔機能管理は、これからの歯科医院経営において欠かせない柱ですが、機材の選び方一つでその収益性は大きく変わります。

このセミナーでは「コスパで選ぶ口腔機能管理の検査機器」をテーマに、主要な検査機器の「目安価格」と「算定できる診療報酬」を徹底比較し名古屋訪問在宅歯科院長の加藤貴人先生に解説していただきます。

どのように検査機器を組み合わせるべきか。
また、最もコストパフォーマンスの良い機材構成を提示。

さらに、検査時間の短縮やスタッフへのスムーズな権限委譲など、現場のオペレーションを考慮した「現実的な導入プラン」をアドバイスしていただきます。

加藤貴人先生

名古屋訪問在宅歯科院長

愛知学院大学歯学部歯学科卒業。名古屋訪問在宅歯科院長。著書・講演に「令和6年大型改定の波を乗り切る！今からでも間に合う改定対策」「実例・算定モデル公開！『令和4年診療報酬改定』解説セミナー」など多数。

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2026年8月4日 00:00

マイクロ下でのアシスタントワーク

歯科全般

マイクロスコープを導入したものの、ドクターとアシスタントの間で「器具の受け渡しの呼吸が合わない」「バキュームで視野を遮ってしまう」といったストレスを抱えていませんか？

マイクロ診療の成功は、術者一人ではなく、息の合ったチームワークにかかっています。

このセミナーでは「マイクロ下でのアシスタントワーク」をテーマに、マイクロスコープ診療特有の「視野の狭さ」や「アシスタントワークを行う作業空間の制限」を理解し、アシスタントが先回りして動くためのノウハウをPERF JAPAN認定専門医の渡辺泰平先生（陽光台ファミリー歯科クリニック理事長）とmicro DA PERF-JAPAN所属の沼田由香先生に徹底解説していただきます。

前半は渡辺泰平先生より、マイクロ診療をスムーズに行うためのマイクロアシスタントの重要性についてお話ししていただき、さらに後半は渡辺先生のクリニックで実際に活躍する現役アシスタントが登壇し、「通常アシストとの違い」「診療の手を止めないマイクロアシスタントワーク」「マイクロから目を離さない器具の受け渡し」など、明日から実践できるリアルなテクニックを伝授します。

渡辺泰平先生

PERF-JAPAN認定専門医/陽光台ファミリー歯科クリニック/Ｍicro DA PERF JAPAN　所属

明海大学歯学部歯学科卒業。明海大学大学院歯学研究科小児歯科分野歯学博士修了。医療法人社団悟平会　陽光台ファミリー歯科クリニック　理事長・院長。PERF-JAPAN認定専門医。著書・講演に「実践！マイクロスコープ～マイクロ治療の基礎から精密治療の導入～（4期・5期・6期）」など多数。

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2026年7月28日 00:00

結局、電子処方箋ってなんですか？

経営・開業

歯科全般

「電子処方箋」の運用が本格化する中、「自院にはまだ関係ない」「導入手続きやコストが不透明で、後回しにしている」ということはありませんか？

しかし、医療DXが急速に進む現代において、電子処方箋への対応は、患者さんの利便性向上だけでなく、将来的な医院の信頼性を左右する重要なインフラとなります。

このセミナーでは「歯科医院のための電子処方箋」をテーマに、電子処方箋の基本的な仕組みを分かりやすく紐解き、歯科医院が今すぐ知っておくべき情報を網羅して株式会社ランサイド取締役の永村隆司先生に解説していただきます。

紙の処方箋との運用の違い、重複投薬チェックをはじめとする医療安全上のメリット、そして患者さん側の利便性（薬局での待ち時間短縮など）を整理。

さらに、多くの先生が最も気になる「導入にかかる初期費用・ランニングコスト」「国からの補助金制度」「レセコンやカードリーダーの対応状況」「具体的な申請手続きの流れ」まで、実際の導入ステップに沿ってロジカルにお話ししていただきます。

永村隆司先生

株式会社ランサイド取締役CFO

システムエンジニアとして18年間、医薬品卸や大手アパレル企業の物流基幹システム設計・開発・導入に従事し、大規模なITインフラの仕組みを熟知。その後、訪問歯科診療を全国展開する法人にてDX化推進を牽引。さらに歯科通販会社でのコンサル事業部立ち上げを経て、全国の歯科医院の経営支援・仕組み化を行う。現在は株式会社ランサイドの取締役として、歯科医院専門の事務代行・経営支援を実施。

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2026年7月26日 00:00

歯科衛生士のためのCBCT読影「インプラント」編

歯科全般

インプラント

インプラント治療において「CBCTは歯科医師が診るもの」と決めつけてはいませんか？

術前のリスク把握から術後の長期安定まで、CBCTから得られる情報を衛生士が共有することで、チーム医療の質は劇的に向上します。

インプラントのメインテナンスにおいて、表面的な歯肉の状態だけでなく、内部の「骨」の状態を三次元的に理解することは不可欠です。

このセミナーでは「歯科衛生士のためのCBCT読影：インプラント」をテーマに、術前に把握すべき下顎管や上顎洞といった重要解剖構造の知識から、術後のインプラント周囲骨の変化をどう読み取るかまでを体系的に日本顎咬合学会認定医の相宮秀俊先生解説していただきます。

CBCTの読影を「清掃指導」や「リスク管理」にどう活かすか。画像診断と臨床現場を結びつける、新しい時代の歯科衛生士像を提示します。

相宮秀俊先生

歯学博士

日本口腔インプラント学会専修医、日本顎咬合学会認定医。2004年愛知学院大学歯学部を卒業後、スイスにて世界標準の義歯臨床を学び、2015年に愛知県名古屋市に吹上みなみ歯科を開業。有床義歯補綴に関するレクチャー、執筆活動を多数行っている。

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2026年7月23日 00:00

歯科衛生士のためのCBCT読影「歯周組織と臨床応用」編

歯科全般

歯周病患者さんのポケット測定やスケーリングを行う際、「実際の骨欠損はどうなっているんだろう？」と、デンタルX線写真の限界を感じたことはありませんか？

2次元の画像では隠れてしまう複雑な骨欠損形態を、3次元で正確に把握することは、適切な治療計画とメインテナンスの鍵となります。

このセミナーでは「歯科衛生士のためのCBCT読影：歯周組織と臨床応用」をテーマに、歯周治療における画像診断の重要性を再整理し、デンタルX線とCBCTの使い分け、そしてCBCTの適応判断について具体的に日本顎咬合学会認定医の相宮秀俊先生に解説していただきます。

水平性・垂直性骨欠損、さらには分岐部病変など、複雑な病態をいかに三次元的に評価し、日々の臨床（基本治療からメインテナンスまで）に落とし込んでいくか。

CBCTの万能性を過信せず、その限界や注意点（アーチファクト等）を理解した上で、診断のクオリティーを高めるプロの視点を共有しましょう。

相宮秀俊先生

歯学博士

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2026年7月23日 00:00

キャンセル患者への考え方と対応

経営・開業

歯科全般

キャンセルは仕組みで減らせます。本講では、感情論に流されず、定期管理型としてのキャンセル対応の考え方を整理します。

上原先生

赤井先生医院マネージャー

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2026年7月14日 00:00

スタッフみんなで売り上げ目標達成塾

経営・開業

歯科全般

自院の売上目標を「前年比○％アップ」といった感覚だけで決めていませんか？

また、決めた目標をそのままスタッフに伝えてしまい、「院長だけが空回りしている」「スタッフのモチベーションが下がってしまった」というズレに悩んでいないでしょうか。

このセミナーでは「スタッフと共有する売り上げ目標」をテーマに、歯科医院経営において本当に追うべき数値を整理し、スタッフが「これなら協力したい」と思える目標値の算出・共有方法をたかの歯科医院院長の高野正博先生に解説していただきます。

人件費、家賃、材料費などの固定費や技工費を正しく把握し、目指すべき「目標利益」をどこに設定するか。チェア1台あたりの生産性、レセプト枚数、診療単価、自費率といった具体的な指標から、自院のキャパシティに合った無理のない売上目標を導き出します。

さらに、スタッフに「ノルマ」と感じさせず、医院のビジョンとして数字を共有するためのコミュニケーション術を伝授していただきます。

高野正博先生

たかの歯科医院院長

たかの歯科医院院長。日本大学松戸歯学部卒業。著書・講演に「迷わない医院経営！「理想の医院」を実現するための4ステップ」など多数。

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2026年7月9日 00:00

歯科衛生士のためのCBCT読影「正常解剖像」編

歯科全般

日常的にCBCT（コーンビームCT）画像を目にする機会が増える中、「なんとなく」眺めてはいませんか？

三次元的にあらゆる情報を取得できるCBCTは強力な武器になりますが、その前提として「正常像」を完璧に理解していなければ、影やノイズを病変と見間違う、あるいは重要なサインを見逃すリスクを孕んでいます。

このセミナーでは「歯科衛生士のためのCBCT読影：正常解剖像」をテーマに、CBCTの撮影原理と特徴を整理し、2次元（パノラマ・デンタル）との見え方の違いを日本顎咬合学会認定医の相宮秀俊先生に徹底解説していただきます。

エナメル質や象牙質といった歯の構造から、皮質骨・海綿骨、そして上顎洞や下顎管といった重要解剖構造が、三次元空間でどのように描写されるのか。

「なぜそう見えるのか」という根本を理解することで、臨床で迷わない、揺るぎない読影の基礎力を身につけます。衛生士にこそ求められる、"正常を知る力"を磨き上げましょう。

相宮秀俊先生

歯学博士

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2026年7月7日 00:00

アポミス・アポ漏れ防止対策

経営・開業

歯科全般

アポイント表を見て「重複している！」「DH枠から戻すのを忘れていた！」と青ざめた経験はありませんか？

アポミスやアポ漏れは、単なる事務的なミスではありません。1件のキャンセルや中断が積み重なれば、年間で数百万円規模の大きな経営損失（機会損失）へと繋がります。

かつての歯科経営はDr枠のみのシンプルな構造でした。しかし現在は、DH枠、カウンセリング枠、口腔機能管理枠など、生産性向上のために予約構造が多層化しています。

この「構造の複雑化」こそがミスの本質です。

このセミナーでは「アポミス・アポ漏れ防止対策」をテーマに、製造業の知見である「ポカヨケ」を歯科に転用し、アポ入力なしには会計ができない物理的制約や、行動科学（ナッジ・コミットメント効果）を用いた患者離脱防止策など、明日から現場で即実践できる具体的なアクションについて歯科医院経営コーチの森脇康博先生に解説していただきます。

複雑化した予約枠を整理し、スタッフを責めない文化を気づきましょう。

森脇康博先生

三方よしビジョン達成サポート代表

開業保険医が設立した大阪の団体で３０年間勤務した後、院長を近くで支えたいと独立開業して１３年。
開業医団体に勤務していた時代に企画した経営セミナー参加者は４年間で１５００人、個別経営相談は３００件以上。２５００件以上の医療機関の成功例と失敗例を見てきたことにより、ユニット３台～２０台の歯科医院の成功パターン、収益性を向上させる方法を熟知している。

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