患者満足度を高め、長期的な関係を築くためには、内部マーケティングが不可欠です。
本講義では、「顧客が製品・サービスと出会い、そこから購入・契約に至るまでの道筋」であるカスタマージャーニーの概念を理解し、患者ロイヤリティを高める施策に焦点を当て、リピーターを増やすための具体的なアプローチを学びます。また、フロー収益(新患)とストック収益(リピーター患者)をバランスよく管理し、医院の収益基盤を安定させるための経営戦略についても身につけていきましょう。
主な講義内容
・内部マーケティングとは?
・カスタマージャーニー
・ロイヤリティ
・フローとストック
講師
Well-being Dental Clinic 理事長。新潟大学歯学部 卒業後、2006年にそのべ歯科クリニック 開設。その後、白金こどものはいしゃさん 開設、オーラルビューティークリニックとして増築、2023年にWell-being Dental Clinic 移転統合した後現職。
グロービス経営大学院 経営学修士(MBA)。
The Leadership Circle®︎認定プラクティショナー。ORSC(Organization & Relationship Systems Coaching)資格取得。
PHIJ リーダーシップコースディレクター、Dent Biz Association 顧問。