【第2回】スーパースタッフのための基本知識：キャンセル率、回転率の概念と医院運営

大林 尚子

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歯科医院改革コンサルタント・歯科衛生士

歯科衛生士として30年以上の臨床経験を持ち、予防歯科・患者コミュニケーション・スタッフ育成を専門とする。2016年に独立後は全国の歯科医院で訪問研修や講演を実施し、スタッフ育成や組織づくりを通じた医院改革を支援。患者のニーズを引き出し、セルフケア用品や予防関連商品の提案を通じて、患者満足と医院収益の両立にも取り組んでいる。現場ですぐに実践できるチェアサイドトークに定評があり、これまでの講演・研修受講者は延べ5,000名以上。著書に『小さなクリニック経営 No.2の育て方』がある。