歯科医院のための「電話対応」マニュアル

「歯が急に痛くなって、今からみてほしい」「予約を別日に変更したい」 診療中にいきなりかかってくる電話に先生のクリニックのスタッフはどのように対応していますか？ 電話対応は顔が見えない分、言い回しで患者さんが不快に感じることもあり対面以上に気配りが必要です。またアポイントが詰まっている時に聞き忘れなどミスが生じることも多くあります。 予め目的別に対応を決め、ミーティンングの時に口調の練習を行えばこれらのリスクは大幅に低くなりますが、この手の分野は院長先生であっても専門的な知識を持ち合わせている方は少ないように感じます。 このセミナーでは「電話対応」をテーマに、電話対応で好印象を得るためのコツや正確な応答・伝達のためのポイント、種目別の対応法について 有限会社エイチ・エムズコレクション代表 濱田真理子先生に解説していただきます。 本セミナー受講後には「人事評価用の電話対応育成シート(ダウンロード)」を配布させていただきます。 電話対応は隠れた「患者さんが来なくなる」原因の1つ。統一した丁寧な電話対応で「また来たくなる歯科医院」を作り上げましょう。