「売上を倍にしたい」で、新患集めから考えていませんか？――3つの事例のうち2つは、すでにある部屋の使い道の話だった

「衛生士がいないから」で、求人を出し続けていませんか？――応募が集まる医院が変えているのは、終わる時刻と昇給の道すじ

求人票を出す。反応がない。しばらく置いて、また同じ文面で出し直す。歯科衛生士の採用について、対談で最初に確認されるのは、この繰り返しがなぜ続くのかという点です。出演者は、採用を支援する会社は世の中にいくらでもあるけれども、歯科医療者を雇う採用はそれらと同じやり方では進まないと言います。免許を取ったうえで、あえて別の仕事を選ばなかった人だけが対象になるからです。声をかけられる相手は、最初から限られています。
出演者の一人は、自分が分院長だったころを振り返ります。衛生士がいたので採用に力を入れていなかった、求人票がたまに届いて、それをたまに見る程度だった。そのうえで、あのとき本気で採りにいっても全然採れなかったと思う、と続けます。ここから対談が向かうのは、募集の出し方ではなく医院そのものの条件です。挙がるのは、給与、勤務時間、福利厚生の三つでした。
入り口の給与は、思っているほど低くない
対談はまず、歯科衛生士の給与は安いのか高いのか、という問い直しから始まります。出演者が置く目安は初任給30万円です。四年制大学を出て上場企業に就職しても、初任給30万円なら「ちょっといい」ほうに入る。専門学校や短期大学からその水準に届く職種は、そう多くありません。入り口の条件だけを比べるかぎり、歯科衛生士は不利な職業ではない、というのが出演者の見方です。
ここは押さえておく価値があります。応募が来ない理由を「うちは給料が安いから」で片づけると、直す場所を間違えるからです。なお実際の相場は地域や雇用形態で動きますし、動画で出演者が個人的に調べたとする数字は出典が示されていないため、本稿では金額としては扱いません。
上がらないのは文化ではなく、設計の結果
では何が問題なのか。出演者が挙げるのは、入り口ではなくその後です。歯科医院の売上は保険診療が中心で、そこから払える給与には上限ができる。結果として、初任給は悪くないのに、そこから上がっていかない。10年働いて100円上がった、という例え方まで出てきます。出演者はこれを「昇給の制度が整っていない」ことがお金の課題なのだと整理し、給与が低いから辞めるというより、上がらないから辞めるのだと述べます。
ただし出演者は、だから一生上がらないという話ではない、とも言います。衛生士が担う処置や継続的な口腔管理が医院の売上を生むのであれば、その分は返せるはずだ、という主張です。動画では、そうした管理を評価する算定の仕組みにも触れられます。ここは制度の要件まで説明されてはいないので、自院で使えるかどうかは一次資料で確かめる必要があります。それでも出演者の結論ははっきりしていて、衛生士の給与は上がらないというのは文化ではなく、経営と算定の設計で変えられるはずだ、まず院長が考えることだ、と言い切ります。
金曜の夜に、その席にいてもらうということ
二つ目は勤務時間です。夜7時半、8時まで働きたい人はいない、という当たり前のところから話は始まります。出演者は自分の経験として、いまも毎週金曜日は歯科医院での勤務があり、そのあと街に出ると、明日休みの人たちが飲んでいるのを見ることになる、と話します。歯科医師として働いていたころは、それがかなり応えたとも言います。
歯科医院の週末は、一般の会社とずれています。土曜は朝が早いことが多く、衛生士は診療が終わってからも片付けが残る。同年代が休んでいる時間に働き続けるのが、この仕事の標準になっているわけです。給与の話とは別に、この負担は毎週効いてきます。求人票の文面を何度書き換えても、ここが動かないかぎり比較の土俵に上がれない、というのが出演者の見立てです。
夜が長くなったのは、患者が望んだからとは限らない
なぜ遅くまで開けることになったのか。出演者はその経緯を、次のように見ています。地域に歯科医院が1軒しかなければ手が回らない。そこに後から参入した医院が、あそこが閉まっている時間なら自分が開けようと考える。最初は患者への配慮でもあり、経営戦略でもある。ところが隣がやっているからと対抗が始まると、診療時間を延ばす競争になる。患者の側も、8時まで開いているなら7時に行けばいいと動きます。もし全国の歯科医院が5時までしか開けていなければ、患者はその時間に合わせて来るはずだ、というのが出演者の指摘です。つまり、伸びた分のうちいくらかは、患者の必要ではなく医院同士の事情かもしれない。
これは出演者の見立てであって、検証された数字ではありません。夜の診療をやめろという話でもない点は本人が明言しています。昼間に来られる人を大事にする医院も、夜に来る人を狙う医院も、どちらも成り立つ。もったいないのは、どちらとも決めないまま漫然と遅くまで開けている状態のほうだ、というのが主張です。周囲には5時で予約を締める医院の例もあり、診療時間を短くしても売上が変わらなかったという話、求人に「早く終わる」と書くと応募が集まるという話も紹介されます。いずれも伝聞なので、確かめるのは自院の数字です。そして短縮するなら、どの時間帯の患者を手放すのかを先に決めておくことになります。
戻ってくる枠があるか、黒髪でなければならないか
三つ目の福利厚生で、出演者が具体的に挙げるのは復職の受け皿です。産休や育休の制度があったとしても、子どもは2時ごろには帰ってきます。だからフルタイムでの復帰は現実には難しく、時短やパートでの復職が実際には多くなる。そうした枠を当たり前のものとして持っている医院なら、と出演者は言います。歯科衛生士は離職したまま戻っていない人が多い職種で、業界としては戻ってきてほしい。その受け皿を先に用意しておけば、採用に困らなくなるはずだ、という順番です。
もう一つ、身だしなみの規定にも話が及びます。最近はネイルをしていいか、髪を明るくしていいかと相談されることが増えた。出演者は、患者も普通の人であって、自分自身も見た目を大きく変えたときはむしろ好印象だった、と話します。ネイルについては診療で手袋をする以上そもそも影響しにくい、明るい髪を禁じているのは自費中心の医院のほうがむしろ厳しい、といった具体も出てきます。世の中が多様な見た目を受け入れる方向に動いているなかで、それでも黒髪しか認めないと決めているなら、その決まりが採用に見合っているかを考えるべきだ、というのが結論です。
出演者自身は、最後に「だいぶ偏った個人の見解」と断っています。それでも三つに共通しているのは、いずれも他院の事情ではなく自院で決められることだ、という点です。求人票の文面を直す前に、何時に終わるのか、何年後にいくらになるのか、一度抜けた人が戻れるのかに、自分の言葉で答えられるかどうか。答えが去年と同じままなら、文面をどう変えても返ってくるものは同じかもしれません。
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【採用】歯科衛生士が「働きたい」と思えるクリニックの特徴3選（2025年7月10日公開）

1D編集部

2026年9月28日

「誰かが出ればいい」で、電話を回していませんか？――歯科医院のDXで先に減らせるのは、担当の決まっていない仕事

診療の途中で受付の電話が鳴る。受付に人はいない。衛生士は患者の口の中に手を入れている。結局、手を止められる誰かが出る。それが院長のこともあれば、その日いちばん経験の浅いスタッフのこともある。
1Dの対談動画「歯科医師の仕事を劇的に減らすためのDX3選」は、予約・顧客管理、受付と電話対応、教育という三つの領域を順に扱います。ただ、製品を三つ並べた回ではありません。出演者が冒頭で「ただ単にデジタル化するんじゃないぞ」という話だと前置きし、世の中の変化と歯科の現場との「乖離を埋めるべく」三つを用意したと言うとおり、通っているのは道具の話ではなく、誰の時間が何に使われているかという話です。ここでは、その視点から三つを読み解きます。
「手が空いている人」が、毎回同じ人になっていないか
対談がいちばん具体的になるのは、電話の場面です。出演者は、自分がアルバイトをしている歯科医院では人が少なく、電話が鳴れば自分も出ると言います。誰も出られない状況になれば、衛生士が出ることもある。そして「クソ無駄なわけですよ、あんなの」と言い切ります。
無駄だと言われているのは、電話応対という仕事そのものではありません。処置の途中にいる人間が手を止めて受話器を取る、という割り当てのほうです。電話番という役割が誰にも振られていないと、その仕事は「そのとき手が空いていた人」に落ちます。そして医院の中で手が空きやすい人は、たいてい毎回同じ人です。
これは出演者自身の勤務先での経験談であり、医院一般の実態を測った調査ではありません。ただ、自院に当てはめて確かめることはできます。今週、診療を中断して電話に出たのは誰で、何回だったか。その回数を数えている医院は、あまり多くないはずです。
待たせているのは、目の前の患者だけではない
出演者は同じ場面で、この状態は「患者さんとしても良くないし」とも言い添えます。ここは見落とされやすい指摘です。
人手の話は、たいてい院内の負担として語られます。スタッフが疲れる、院長の時間が削られる。けれど電話が鳴っている瞬間、待たされている人は二人います。処置を中断された目の前の患者と、呼び出し音の向こうで待っている患者です。手の空いた人が出るという運用は、この二人のどちらを待たせるかを、その場の成り行きで決めているのと同じことになります。
対談が示す方向は、電話対応をAIに置き換えて「無人化」することでした。出演者はこれを「DXにもっと近づく」踏み込みだと位置づけています。ここからは編集部の整理ですが、置き換えを検討するかどうかにかかわらず、誰がいつ出るのかを決めること自体は、道具を入れなくても動かせる部分です。
「漏れが怖い」で人に戻す前に、確かめられることがある
自動で電話を受ける仕組みに対して出てくる反応も、対談は先回りして取り上げています。「アポ漏れ怖いから、もう人がやった方がいいです」。これに対する出演者の答えは、「やってみてください」でした。
説明されている仕組みは、電話が来たら通知が届き、用件を尋ねる、という範囲にとどまります。留意しておきたいのは、対談が示しているのはここまでだという点です。導入した医院で予約の取りこぼしが何件減ったといった数字は出てきません。効果が測られて示されたのではなく、試す価値があると言われている段階の話です。
そう読むと、判断の仕方も変わります。入れるか入れないかではなく、どこまでなら任せて確かめられるかを決める。時間外だけ、特定の用件だけを任せ、取りこぼしが起きたかどうかを人が見る。対談の「やってみてください」は、その意味でなら自院の手順に置き換えられます。
置き換える順番は、動画の中で示されている
三つのうちどこから手を付けるかについて、対談は明確です。予約と顧客の管理は「DXの一丁目一番地」であり、画面のテロップも「顧客・予約管理のDX化は最優先でやるべき」と示します。理由として挙がるのは、変えた効果を実感しやすい領域だという点です。
同時に、出演者は移行の難しさも認めています。今のやり方に慣れているほど、従来のままのほうが楽だと感じてしまう。だから移行は「もう『エイヤ』でやるってことしか」ない、という言い方になります。踏ん切りの問題として語られているわけです。
そのうえで対談には、導入が終わったかどうかを測る一文が置かれています。「紙からデジタルに置き換えただけではDXって呼ばない」「デジタルによってオペレーションが変わらないと」。つまり、システムが入った日ではなく、これまで人がやっていた手順のどれかが実際になくなった日が、区切りになるということです。入れたのに忙しさが変わらないと感じるなら、確かめるのはこの一点になります。
院長が減らしたいのは、自分の仕事か、医院の仕事か
三つ目は教育です。ここで対談の視点は、院長個人からスタッフ側へ移ります。画面には「セミナーに行かなくても勉強できる時代になった」とあり、出演者は院長側の目線では自分が学ぶことよりも、スタッフに何をどう学ばせるかの話になると整理します。衛生士がどう立ち回るとよいのか、歯科の知識がまったくない人が最初に見るべき基本的な内容は何か、といった具合です。
そのうえで「『何を学ぶか』が大事なわけですよ」と続きます。見られる本数が増えること自体は、ここでは価値として扱われていません。何を選んで渡すかが院長の仕事として残る、という整理です。
期待される結果として、対談はリコールが戻るようになる、勤務医や衛生士が自費の治療を担えるようになる、といった例を挙げます。これらは見通しとして語られたもので、学習を提供すれば得られると保証されたものではありません。ただ、教育を「受けさせたかどうか」ではなく「誰が何をできるようになったか」で見るという測り方は、そのまま自院に持ち込めます。
予約管理、電話対応、教育。扱う場面は違いますが、対談が三つに共通して当てているのは、決まった担当のないまま誰かが引き受けている仕事です。電話は手の空いた人が取り、予約台帳は書ける人が書き、勉強は本人のやる気に任されている。何を買うかを考える前に、自院で担当の決まっていない仕事を書き出してみる。減らせるかどうかの判断は、そこからのほうが具体的になります。
本記事は1D公式YouTubeの対談を要約・再構成したものです。見出しは逐語引用ではありません。「」内は動画の画面字幕の表記に沿っています。電話やAIの運用に関する具体的な進め方は、動画の論点をもとに編集部が整理しました。
元動画を見る（2025年10月2日公開）

1D編集部

2026年9月27日

「売上を倍にしたい」で、新患集めから考えていませんか？――3つの事例のうち2つは、すでにある部屋の使い道の話だった

売上は「客数×客単価」に分解される

回転を上げるレバーは、診療の質とぶつかる

客数を伸ばした医院は、開業前の時間を使っていた

残る2つは、部屋を増やさずに使い道を変えている

金額の話の前に、自院はどちらを動かせるか

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