歯科助手・受付が”よく遭遇するトラブル”対応集

「歯科医院の顔といえば？」 そう聞かれて、皆さんは誰を想像しますか？ もちろん患者さんの多くは院長先生の治療を目的にラインされると思いますが、患者さんが最初に出会い最も長い時間を共にするのは「歯科助手」なんです。 つまり歯科助手は診療を支えるだけでなく、歯科医院の第一印象を左右するポジションにあり、患者対応や業務の中でトラブルに直面する機会が少なくありません。 予約ミスや会計トラブル、患者クレーム、スタッフ間の連携不備など、小さな行き違いが医院全体の信頼に関わることも珍しくありません。 このセミナーでは「歯科助手・受付向けトラブル対応」をテーマに、歯科助手・受付が直面しやすいトラブル事例をもとに、原因分析から再発防止のための業務フロー見直し法、チームで取り組むミス防止のルールづくり、患者対応時の言葉遣い・姿勢、そして教育・育成のポイントまでを体系的に、株式会社オフィスウエーブ代表取締役の澤泉仲美子先生と認定講師の定光祐美先生に解説していただきます。 現場ですぐに実践できる「トラブル対応力」を身につけ、医院全体の安心と信頼を高めるための実践型セミナーです。