コミュニケーションのプロに学ぶ、”カスハラ”対処法

「あれ、なんで怒ってるんだろう」 日々の臨床において気づいたら患者さんの態度がそっけなくなっていた、ドクター変更希望が出されいたという経験はどの先生にも一度はあるのではないでしょうか。 その理由は患者さん本来のキャラクターもあるかもしれませんが、スタッフ側の対応にも問題があったのかもしれません。 患者さんは何かしらの悩みを抱えて歯科医院に来ている、つまりスタッフに汲み取ってもらいたい心情があります。 その人のキャラクターや抱える問題を汲み取った対応が出来なければ、如何に増患で人を呼んでも患者さんの固定化にはまず繋がりません。 このセミナーでは「プロから学ぶ気難しい患者さんへの対応法」をテーマに、歯科医療従事者に求められる基本的対応、患者さんのキャラクターの分類とタイプに応じた接し方について接遇のプロ・元日本航空CAの山本洋子先生に解説していただきます。 近年問題になっている「カスハラ気質」のある患者さんへの対応についてもお話ししていただきます。 自分が変われば相手も変わる、新時代のコミュニケーション技術をみにつけましょう。