医院経営・キャリアのオンラインセミナー実際にあった自費治療"返金"トラブル

自費診療のニーズが高まる一方で、治療途中の中断や、治療内容・仕上がりへの不満を理由とする返金請求に悩む歯科医院も少なくありません。 インプラント、審美補綴、全顎補綴、矯正治療、アライナー矯正など、高額・長期・多工程の治療では、家族の反対、他院意見、費用不安、通院負担、期待値のずれを契機に、返金トラブルが生じやすくなります。 しかし、同じ「返金してください」という申出でも、契約直後、治療途中、個別処置直前、治療後のどの段階で生じたかによって、医院側が確認すべき事項や精算の考え方は異なります。 本セミナーでは、自費診療の返金トラブルをテーマに、日常診療での実務的なポイントを歯科医師/弁護士の藤田 貴彦先生に解説いただきます。 自費診療における返金トラブルについて、治療内容、撤回時点、履行段階、説明・記録、精算という実務上の視点から整理します。 患者から治療撤回や返金の申出があった際の初動対応、見積書・同意書・診療録・技工指示書・発注記録などの残し方、治療後の「見た目が気に入らない」「咬みにくい」といった申出への対応も解説します。 また、一律の不返還条項に頼ることのリスクと、履行状況に応じて精算するキャンセルポリシーの考え方について、近時の裁判例も踏まえて説明します。補綴物完成後やアライナー発注後など、医院側の準備が進んだ段階で撤回された場合に、どのような記録が重要になるかも取り上げます。 返金トラブルを、場当たり的な返金や感情的な対立に発展させず、日常診療の中で予防・対応するための実務的なポイントを学ぶ講義です。