この特典セットについて

院内で掲示・配布できるキャンセルポリシーやポスターに加え、受付・歯科衛生士がそのまま使えるトークスクリプト、予約前後に送れるLINE文面まで収録。

患者様を責めたりプレッシャーをかけたりするのではなく、「予約＝治療や予防のための大切な時間」と理解していただくための仕組みづくりをサポートします。

使い方

まず、キャンセルポリシーカードや院内ポスターを受付・待合室などに設置し、予約変更時のお願いや、予約時間を確保する意味を患者様へ事前に共有します。キャンセルポリシーカードでは、急なキャンセルが他の患者様の受診機会にも影響することや、治療途中で期間が空くリスクなども説明できます。

予約取得時や診療後には「受付・歯科衛生士トークスクリプト集」を活用。治療途中・メンテナンス・自費相談・長時間処置・キャンセル歴のある患者様など、状況に合わせた声かけを行います。

さらに予約日前後には「予約リマインドLINE文面集」を使い、前日・当日のリマインドから、キャンセル後の再予約、無断キャンセル後のフォローまで継続的にアプローチできます。

特典セットの効果

01. 無断キャンセル・直前変更を予防！

院内掲示・予約時の声かけ・LINEリマインドを組み合わせ、予約の重要性を患者様へ繰り返し伝えられます。

単に「キャンセルしないでください」とお願いするのではなく、患者様自身の治療・予防に必要な時間であることを伝えることで、予約に対する意識づくりにつなげます。

02. 「どう伝える？」をスタッフ全員で統一！

次回予約・治療途中・メンテナンス・長時間処置など、さまざまな場面に合わせたトーク例を収録。

やわらかい言い換え・しっかり伝える言い換え・NG表現まで確認できるため、スタッフ個人の伝え方に頼らず、医院全体で患者対応を統一するためのツールとして活用できます。

03. キャンセル後の「再予約」までフォロー！

キャンセルを防ぐだけでなく、発生してしまった後の対応までカバー。

当日キャンセル後の再予約促進や、無断キャンセル後のフォローに使えるLINE文面も用意されているため、患者様との関係性を損なわず、次回来院につなげるコミュニケーションに活用できます。