矯正治療にありがちなクレーム対応集

矯正治療において「思っていた仕上がりと違う」「いつ終わるのか分からない」といった患者さんからの言葉に、肝を冷やした経験はありませんか？ 矯正治療は高額かつ長期間にわたる自費診療であるため、患者さんの期待値が非常に高く、わずかなボタンの掛け違いが重大なクレームや訴訟リスクへと発展しかねません。 矯正治療におけるクレームの多くは、技術的なミスよりも「説明不足」や「認識の不一致」に起因します。特に、非専門医が安易にマウスピース矯正などを導入し、リカバリー困難な状況に陥るケースが増加しています。 このセミナーでは「歯科矯正治療におけるクレーム対応」をテーマに、初診カウンセリングでの「できないこと」の明確な提示、動的期間や保定に関するリスク説明、さらには返金規定（返金ポリシー）の策定など、医院を守り、患者さんを安心させるための具体的な防止策を体系的に医療法人UDC理事の木川禎人先生に解説していただきます。 治療の成功は「契約前」の対話で決まる。