脅威の186アイテム常備。中原維浩が物販の魅力を語ります。

1D編集部 浅田りさ（以下、浅田）：一番最初に待合室の物販棚を見て驚きました…。たくさんの種類が置いてあるんですね。これはどれくらいの種類があるのですか？中原 維浩 先生（以下、中原先生）：186アイテムあります。
浅田：186アイテム…！？なぜこれ程多くの種類を置いてるのでしょうか？中原先生：うちは横浜市から頼まれて作った、つまり市が保有している子育て支援施設なので、「子育て世代が長く楽しんで使ってもらえる」ように目指している歯科医院なんです。だから多くの種類を置いてお店のようにすることで、医院全体がファミリーライクなデザインとなっています。浅田：物販に力を入れようとしたきっかけはなんだったのでしょうか？中原先生：卒後3年目の海外の研修で歯ブラシの工場に行くチャンスがあって、そこで初めて歯ブラシなどに興味を持ち始めました。大学時代はスニーカー量販店で働いていたので、マーケティングの知識やディスプレイ・POPの知識が無駄にありました。歯科医院でそれを活かせないかぁと思って、こんな感じでアピールし始めたんですよね。初めは細田歯科医院にいた頃にやり始めてみて、1ヶ月の売り上げがたった5ヶ月で、8000円から100万円にまで変わって…5ヶ月でこんなに変わるんだ！っていうのを理論化して、再現性のあるセミナーをさせて頂いてっていう日常になってますね。浅田：ちなみに、値段はどのように決めているのですか？中原先生：うちは結構強気な値段設定で…患者小売希望価格より少し高めに設定していますが、単品単品で売るのではなく、それぞれ患者さんのライフスタイルやニーズに合った「オーダーメイドセット」を作って処方箋のような形にしています。なので単品ではなく合計の値段となって、単品での値段の勝負ではなくなるんです。浅田：「要らない」と断られてしまうことも多いんでしょうか？中原先生：ほとんどないですね。歯科衛生士さんの力はもちろんですが、「買って当たり前でしょ」といううちの歯科医院が成す文化があるので、おすすめしたオーダーメイドセットを購入するのを断る患者さんはあまりいないんですよ〜。待合室に新しい商品が入っても患者さんがすぐ気づくので、待合室の雰囲気自体が購入意欲を醸し出している感じですね。浅田：患者さんも意識が高くなっているのですね。素敵な風潮ですね。でもこんなにも種類が多いと、在庫への補充が大変そうなのですが、どれくらいの頻度で行っているのですか？中原先生：スタッフが朝とお昼の始業前の2回は必ず行ってくれています。浅田：1日2回も！例えば売れ筋商品の在庫が無くなっていることに気がつかなかったり、逆にいつの間にか在庫を抱えてしまったり、なんてことも多いのではないでしょうか？中原先生：うちは在庫を極力置かないように、2週間単位ほどの発注サイクルにしています。フェアの時に大量に買うという歯科医院あるあるがありますが、使用期限が切れてしまったりトータルで見た時に大して値段が変わらなかったりとあまりメリットがないと思ってますね〜（笑）だからうちのように短い期間で発注を行うスタイルの医院だと、「スマートマット」は本当に重宝してます。浅田：「スマートマット」ですか？中原先生：はい。一言で言うと、在庫がなくなったら必要数だけ在庫を勝手に発注してくれる機械ですね。浅田：今の時代、そういったものがあるんですね…（笑）とても便利そうに伺えたのですが、実際に発注業務を行っているスタッフさんからすると、その「スマートマット」を使ってみての評判などはいかがでしょうか？中原先生：在庫管理をしてるスタッフに聞くと、例えば外科系のディスポーザブル用品などの頻度が低い治療の器材がオペの直前になって突然「ない！？」ってなることがあって、そういった時に勝手に届くところがすごくありがたいと言っていました。